市城市管理局党委书记、局长张文接听12345热线
　　本报讯　2月28日,市城市管理局党委书记、局长张文来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线。2个小时的接听时间内,共有9位市民打来电话反映问题,这些问题主要集中在城区供暖、市政建设等方面。接听过程中,张文对于每一通来电都进行了认真聆听,并就市民提出的问题给予详细答复。
　　当天,接听的9个热线电话中,供暖问题共有4个,其中,3位来自奎文区盛世华廷小区不同单元的业主集中反映。该小区由万潍热力公司供暖,供暖期间热力公司以管道破裂为由停暖多次,而且供暖效果一直不达标,几位业主除了要求热力公司保证供暖质量外,还要求热力公司进行补偿。同时,诸城市文化路南湖公寓小区的业主反映其小区由热力公司使用蒸汽供暖,一直未进行汽改水工程改造,小区供暖效果不好,温度一直在17℃左右,希望政府协调处理。
　　对于几位市民反映的问题以及提出的诉求,张文在电话中表示,线下会安排工作人员实地调查小区供暖情况,调度工作人员帮助解决此问题,让市民满意。
　　“我是北海花园小区B区的业主,小区高层41号楼与42号楼1楼至5楼业主家中水压非常低,经常停水,前期自来水公司工作人员到家中测水压是3.2帕,水压正常,但是停水问题一直未解决,物业公司与自来水公司互相推诿不给处理。”在详细了解了市民反映的停水诉求后,张文表示线下会协调自来水公司尽快帮助市民解决停水问题,对此市民表示满意。
　　接听结束后,张文现场召开调度会议,对当天接听的问题进行梳理,并一一指定了负责处理的部门。“市民反映的都是些实实在在的问题,这些问题与群众的日常生活息息相关,各负责部门要以最短的时间,最快的效率,最高的质量,将问题解决好。”张文明确要求各负责部门,要限期将问题调查清楚,给市民一个明确的答复。
文/图　本报记者　韩镇　窦圆娜