3月7日,市邮政管理局党组书记、局长徐光辉来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,共接听市民来电5个,对于邮政业务办理的咨询,徐光辉在当天接听中进行了答复,对于需要线下了解的,潍坊市邮政管理局接到承办单后,安排专人与来电人联系。3月14日,记者了解,当天市民反映的问题,都有了调查处理结果。
　　来电反映:有人在潍坊市高新区金马路金华丽小区南门福利彩票店以及金马路与梨园街交叉口东南角水岸华府小区10号楼车库内非法开展快递收发业务(圆通快递、韵达快递、天天快递),未办理快递物流业务许可证。
　　潍坊市邮政管理局回复:潍坊市邮政管理局接工单后,立即责成监管科进行调查处理,监管科进行现场查看,发现福利彩票店已关门,10号楼车库已立案调查,我局会按要求对此处依法处理。
　　3月12日上午回访市民,向市民说明处理情况,市民表示理解,如后续有其他问题可随时与市邮政管理局联系。
　　来电反映:我想加盟快递公司,需要办理什么证件,具体流程是什么?
　　领导在线答复:市民要办理快递业务经营许可证,可以登录山东省邮政管理局网站,进入快递业务经营业务许可管理系统后根据系统提示完成材料的提交,市民需要准备快递业务经营许可申请书、企业名称预核准通知书(企业法人营业执照正副本)、企业法定代表人身份证复印件、经营快递业务分公司名录、经营快递公司子公司名录、企业场地使用证明、安全保障制度和措施、与加盟品牌签订的加盟意向书,如果经营国际业务需提交国际业务网络证明材料,并为市民提供咨询电话8211698,市民满意。

　　来电反映:我是高新区宜嘉家园小区业主,我们小区只有200户左右居民,小区内没有快递柜,我们联系蜂巢快递柜公司及速递易快递柜公司,工作人员均表示需要入住户数在300户左右才能安装,可是入住居民多数为年轻人,经常网购,小区内没有快递柜不方便,希望协调安装。

　　潍坊市邮政管理局回复:快递柜公司在何处设快递柜为企业自主经营行为,且经营快递柜的公司不在市邮政管理局监管范围内,本着为民服务的原则,该局联系多家快递企业进行协商,但均无果。3月13日回访市民,与市民说明情况,市民对此表示理解,建议市邮政管理局后期在快递柜方面进行监管,工作人员答复会将此建议如实反馈上级部门,对市民要求安装快递柜问题,市邮政管理局也会再次跟进处理。
　　来电反映:春节期间我网购了一件礼品通过韵达快递公司派送,派送过程中快递公司将我的快件丢失,多次向韵达客服(95546)反映,但是工作人员一直推诿不给处理。
　　潍坊市邮政管理局回复:潍坊市邮政管理局接承办单后,与市民沟通核实,该快件由浙江发济宁,因快件责任地不在潍坊,故市邮政管理局联系省局申诉中心协调处理。3月7日回访市民,与市民沟通解释,市民反馈企业已处理完毕,无需再联系处理。　　　本报记者　韩镇　窦圆娜