本报讯　3月22日上午9:00-11:00,高密市委副书记、市长王文琦来到潍坊市政务热线受理中心接听12345热线,高密市住建局、民政局等相关部门以及高密市各街道主要负责人一同接听。当天,14个热线主要涉及不动产权证办理、拆迁安置、农民农村等方面的问题。针对来电市民反映的情况,王文琦表示,线下会安排负责部门的工作人员进行走访调查,尽快给予答复。
　　热线接听中,两位家住天河国际小区的业主分别打来热线称,他们小区未安装消防设施,导致一直未办理不动产权证。2011年入住至今未供暖,小区门前的道路坑洼不平,垃圾遍地,希望政府能够帮助他们协调处理这些问题。在了解了市民诉求后,王文琦表示,该小区存在消防验收方面的问题,影响到不动产权证的办理,下线后会安排建设局工作人员连同消防大队处理消防问题,争取尽快办理不动产权证。小区供暖问题也将在2018年内尽快给予解决。小区门前的道路已列入2018年整修计划。
　　接听过程中,王文琦耐心倾听每一位来电人的诉求,就市民提出的问题一一作了回答,能给予政策解答的,现场解答到位,仍需进一步调查了解的,立即交办相关职能部门负责人员尽快调查落实。热线接听完毕后,王文琦召集当天一同接听的人员召开现场会议。对于当天接听的热线,他要求各负责部门安排专人与来电人进行联系,当面了解情况,能够解决的立即解决；历史遗留的问题要努力将问题解决进度往前推；对确实因条件限制解决不了的问题,要及时向老百姓做好沟通解释工作,以实际行动赢得老百姓的信任和社会的好评；对涉及到老百姓切身利益和长期反映得不到解决的问题,要集中力量逐一击破,真正做到察民情,解民忧。
　　　　(记者　韩镇　窦圆娜)