市农信联社党委书记、理事长陈卫东接听12345热线
　　本报讯　5月10日,市农信联社党委书记、理事长陈卫东来到市政务服务热线受理中心接听12345热线。两个小时的接听时间里,共接听市民来电5个。
　　“2017年12月29日,我到昌邑市利民街农商银行西城支行办理贷款,交了7000多元担保费。但一周后担保费就取消了,我向银行申请退还不予处理。”当天的热线接听一开始,就接连有几位市民反映他们在贷款时,遇到的担保费退还问题。陈卫东回复,线下会安排专人到相关支行调查核实,并安排人员给市民回电沟通。
　　针对市民咨询担保公司与银行是否属于合作关系,担保费是否应退还的问题,陈卫东交由零售营业部副总经理孙石亮解答。孙石亮说,2018年2月之后银行不再与担保公司合作,此前的担保费是担保公司收取,不是银行收取,因来电人的贷款已审批,款项已下发,担保公司已履行担保义务,因此担保费无法退还。今年2月之后贷款的用户不用再找担保公司,银行根据贷款人信誉审批贷款。
　　陈卫东表示,对能解决的问题,将严格按照办理时限和要求,确保让来电市民满意；对因客观条件限制不能解决的事项,积极向来电市民做好解释。
　(记者　韩镇　窦圆娜　陈静静)