温州乐清姑娘乘坐网约车被害,案情细节暴露诸多问题
　　8月24日下午,20岁女生赵乐(化名)在打滴滴顺风车去参加同学聚会的路上遇害。3个月的时间,接连两名花季少女遇害,滴滴再次成为舆论关注的焦点。26日中午11时许,滴滴发布声明,宣布从8月27日零时起全部下线顺风车业务,并免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
向滴滴索要线索　警方耗时92分钟
　　受害女生赵乐今年20岁。据其闺蜜介绍,赵乐身材娇小,人很漂亮,性格随和、乐观开朗。24日当天,赵乐是去参加同学的生日聚会。
　　等待她赴约的同学们在当天14时接到赵乐的求救信息后,多次联系滴滴客服,希望滴滴方面提供司机的联系方式和个人信息,但得到的回应均为“请耐心等待一小时”。直到18时许,滴滴方面才将司机信息提供给警方。此时距离赵乐发送最后的求救信息已经超过4个小时。
　　25日凌晨4时许,警方在柳市镇将犯罪嫌疑人钟某抓获,钟某交代了对赵乐实施奸杀的犯罪事实。
　　26日凌晨,温州警方通报称,民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及车辆信息,两度被拒,提供警官证后滴滴方才提供相关线索,共耗时92分钟。在“相关安全专家已经介入,请耐心等待一小时”的客服回复中,对赵乐实施有效救援的时间被不断拉长。

滴滴发致歉声明　会给予三倍赔偿
　　25日下午,滴滴方面发布致歉声明称,“万分悲痛,深感自责和愧疚,负有不可推卸的责任”。滴滴表示,犯罪嫌疑人钟某此前未发现犯罪记录,也是用其真实身份证、驾驶证和行驶证(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核的,接单前也通过了平台的人脸识别,但案发车牌是钟某线下临时伪造。
　　针对“为何没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题,滴滴解释称:由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息提供给他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息提供给警方之外的人,希望能获得公众的谅解。
　　滴滴承诺,无论法律上平台是否有责,以及应当承担多少责任,未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。
司机案前曾遭投诉　客服未作及时处理
　　在滴滴的致歉声明中提到“在车主钟某作案前一天,有另一名顺风车乘客林女士投诉”。滴滴承认客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置。
　　据媒体报道,林女士介绍,她23日下午乘坐嫌疑人的顺风车时其借故迟到要求林女士取消订单。上车后,司机以要接人为名,开到偏僻地带。林女士看道路越来越偏僻,于是要求司机马上停车,否则她就跳车。于是,司机无奈地将车停下,并想要熄火锁门,林女士迅速打开车门跑了出来。司机马上调头来追,“跟了我几百米。”后来,林女士对司机表示“再跟着我,我就报警了”,司机才无奈离开。
　　林女士说,她现在想起这件事来非常后怕,也深深地自责。“我当时立马就向滴滴平台投诉了,得到的回复是两小时内给予解决,当时如果我不畏缩立马去报警,这姑娘会不会就没事了。”
滴滴再发声明　全国下线顺风车
　　在空姐顺风车遇害3个月后,还在整改期的滴滴顺风车再度出现血案。随着多方更多细节的披露,对于滴滴来说,第一份声明的内容已经远远不能解决问题。26日中午,滴滴针对此事再发第二份声明,宣布三项措施:自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑；客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
　　26日,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。
　　　　　本报综合报道