“谢谢你们的帮助,不然我们还不知道什么时候才能用上天然气。”12月10日,潍城区和润城市花园小区的业主将一面写有“为民解忧　用心服务”的锦旗,送到市政务服务热线办公室工作人员的手中,感谢12345工作人员帮助小区解决了天然气的难题。
只剩从相邻小区接头,但是对方不让施工
　　和润城市花园小区业主表示,小区自2018年7月开始陆续交房,之后不少业主开始装修入住,但小区未开通天热气,给他们的生活带来不便。业主们曾多次向物业公司和开发商反映,但问题一直没处理。11月中旬起,业主们纷纷给12345打电话反映问题,希望政府协调早点把天然气接通。“让我们没想到的是,问题这么快就彻底解决了。”现场几位业主都为市政务服务热线的办事态度和效率点赞。
　　记者从市政务服务热线受理中心获悉,接到小区居民反映的问题后,工作人员立即转办到市城市管理局进行处理。市城市管理局立即责成港华燃气公司进行调查处理,港华燃气很快进行了回复。和润城市花园小区由开发单位向港华燃气提出燃气安装需求,港华燃气勘查现场,出具设计方案,经开发单位确认后开始进行燃气施工,室内外管道在今年6月已施工完成,只剩从相邻的青秀苑小区接头,连接供气。但青秀苑小区物业及开发商拒不允许从该小区施工,导致和润城市花园一直未能开通天然气。
　　自今年6月至今,为让小区尽快通气,不只和润城市花园小区开发商,港华燃气也多次与青秀苑物业及开发商协商,但对方仍不允许从该小区施工。“我们也希望相邻小区能配合燃气施工,让和润城市花园尽快完成接头施工,让业主们尽快用上燃气。”港华燃气公司的工作人员说,此事他们也很无奈。

相关部门三次督办后,施工正在顺利进行
　　问题迟迟未解决,考虑到反映人数众多,市委市政府督查室热线督查中心将该问题列为重点督办事项。按照复杂事项处理程序及“属地管理”原则,11月12日,要求潍城区政府认真研究措施办法,及时协调解决。首次督办后,问题仍未解决。
　　11月16日,市委市政府督查室热线督查中心再次督办,要求潍城区政府根据市委市政府相关要求,对同一事项5人次以上集中投诉的,责任主体单位要实行“一把手”负责制,认真研究措施办法。
　　此后,潍城区政府第一时间进行了现场调查核实。11月20日,潍城区政府召开专题会议研究此事,并立即对住建局、执法局等相关职能部门进行安排部署。通过各方协调,11月21日上午,港华燃气进场施工,却又遭到青秀苑方面的阻挠。市委市政府督查室热线督查中心再次进行督办,潍城区城市管理局相关负责人在现场协调,并一直盯靠着。目前施工在顺利进行中,和润城市花园业主很快就能用上天然气。
　　“因为天然气的事,我们折腾了五个多月,一直没啥进展,成了我们的心病。如今在12345热线的多次督办下,终于圆满解决。”和润城市花园小区业主们说,“12345热线一直积极帮忙解决问题,工作人员很负责,我们很感动。”文/图　本报记者　窦圆娜