3月10日,记者来到奎文区东关街道工福街社区看到,居民们聚在一起学习唱歌、剪纸,其乐融融。日前,由中央宣传部、中央文明办等16个单位联合评选的2018年学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单公示,工福街社区荣获“全国最美志愿服务社区”,是我市唯一一个获奖社区。该社区探索的“四社联动”社区治理机制,为全国范围内老旧小区化解社区矛盾,解决社会问题提供了有益借鉴。
法律顾问常“坐班”,免费服务居民
　　3月10日上午,记者来到奎文区东关街道工福街社区服务中心。在法律援助工作联系点,法律顾问张寿江正在“坐班”,他面前的一个提示牌上,写着张寿江的名字、电话、律所名称等。张寿江说,他平时主要负责为社区居民提供家庭、邻里、物业、经济等方面的法律援助。
　　张寿江笑着说,他算是社区的一名“志愿者”,居民们有问题随时可以打电话联系他。只要有时间,他就会过来“坐班”,为居民提供面对面的服务。
　　“以前觉得律师离我们挺遥远,自从张律师来到我们社区后,平时有什么法律问题,我们都可以来问他,他都会很耐心地解释。我的亲戚朋友都知道我们社区里有律师坐阵,可以免费咨询法律问题,有事都会找我帮忙咨询。”一名前来咨询相关法律问题的居民笑着说。
学唱歌、剪纸,居民业余生活变丰富
　　工福街社区服务中心二楼一间屋子里传来了阵阵歌声,志愿者孙恒娟正带领着一群老人学习唱歌。
　　孙恒娟是工福街社区老年大学志愿服务队的队长,带领老人唱歌只是她的日常生活之一。她给自己的定位是一名志愿者,经常在社区里帮一些不方便的居民照看孩子,看望社区里身体不舒服的老人等。
　　“作为一名社区志愿者,我觉得平时能给居民们提供一点帮助就特别开心。以后还会继续努力,做更多的志愿服务活动,帮助更多的人,我感觉自己的晚年生活也变得丰富多彩了起来。”孙恒娟笑着说。
　　当天,工福街社区的草根文化社同样在组织活动。草根文化社是工福街社区在奎文区民政局注册登记的法人社会团体,成员都是普通居民,经常聚在一起搞文化活动,为广大居民免费演出。
　　草根文化社党员志愿服务队队长李洪英表示,他们经常组织针对社区居民的免费文艺汇演活动。“能够通过我们的努力,丰富广大居民的业余生活,我觉得挺有价值。”李洪英说。
　　记者注意到,当天还有一些社区居民在社工的带领下,一起学习剪纸,“周末的时候聚在一起剪纸,既可以陶冶情操,还能放松心情,别提多高兴了。”社区居民张女士说。
十大四社联动平台,化解社区矛盾
　　近几年,工福街社区不断创新志愿服务载体,积极打造志愿服务亮点品牌,推动志愿服务活动广泛深入开展,先后荣获全国社会工作服务示范社区、全国民主法治示范社区、山东省最美志愿服务社区、山东省文明社区等省级以上荣誉称号10余项。
　　据社区党委书记马丽丽介绍,工福街社区22个小区中15个是老旧小区,现有居民4452户,1.5万余人。社区存在“三多一少”的特点:空巢老人多,特殊人群多,老旧小区遗留问题多,可用资源少。
　　工福街社区充分运用以社区为平台,社会组织为载体、专业社工为支撑、社区志愿者为有益补充的“四社联动”社区治理机制,化解社区矛盾,解决社会问题。打造了幸福社工服务中心、青少年社会工作培育空间、四点半学校等10大四社联动平台。社区现有督导4名,持证社工6名,一线社工12名,注册志愿者3000余人,建立起了“督导+社工师+助理社工师+一线社工+志愿者”的梯队社工人才培养体系。
16个亮点项目,改善居民生活质量
　　马丽丽告诉记者,针对社区居民的需求,他们拓展了六大服务领域,共打造了16个亮点项目。通过四社联动,带动人力、财力、物力及信息、智力资源的整合,使各种资源在社区服务中得到优化配置。
　　首先是开展了助老服务。通过“幸福到老”“义剪情”“夕阳无限好——邻里互助支持”等项目为空巢、失独、残疾、高龄等老年人提供生活照料、精神慰藉、社会参与、支持网络建构等服务,构建系统化、人性化、专业化的养老服务模式。
　　其次开展了青少年服务,陪伴健康成长。如“五彩课题”青少年成长小组项目、“彩虹村”关爱服刑人员子女助学项目、为社区青少年提供课业辅导、心理疏导、困难救助等。
　　再次就是开展妇女儿童服务,营造避风港湾。针对婚姻家庭、孩子教育、亲子关系、反家暴、维权以及心理健康等方面的需要,定期开展相对应的专业社工服务,为妇女儿童营造一个温馨的避风港湾。
　　另外,他们还开展了诸如家庭服务、社区发展参与项目等,以项目化运作促进社区治理,改善居民生活质量。
　文/图　本报记者　赵春晖实习生　丁洁