本报讯　高速公路收费站是对外服务的窗口,为确保道路畅通以及更好地展现窗口文明服务形象,近日,齐鲁交通潍坊分公司诸城收费站组织开展收费现场特殊事件处理培训,进一步提升员工化解收费现场纠纷和处置突发事件的能力。
　　此次培训活动以高速高效课堂和文明服务提升室为载体,由分管站长和各中队中队长担任主讲,他们从政策解释、文明服务、通行不畅、设施维护四个方面入手,以如何提高服务质量和工作效率为目的,将自身多年工作经验与大家进行交流和探讨。并在文明服务提升室通过现场模拟突发场景,对日常工作中容易出现的设施设备纠纷、假绿通车耍赖拖延等事件进行了面对面指导与交流。　　　(张玲玲)