5月25日,诸城市格林学府小区4号楼1单元业主王先生反映,25日早上他与儿子乘电梯下楼时,电梯发生故障将他们困住。王先生按下求救按钮,起初一名保安接了电话,可是保安并未前去。在后来的20分钟内,王先生不断按求救按钮,却无人接电话。王先生认为物业工作人员应及时前去安抚他们,一直不接电话且无人前去,让他们被困20分钟不负责。
被困电梯吓坏孩子,求助20分钟没人来
　　5月25日,王先生告诉记者,当天早上8时许,他带着7岁的儿子乘电梯下楼,电梯运行到5楼时突然发生故障,停住不动。王先生按开门键电梯没有反应,意识到电梯发生了故障,便按下了电梯上的求救按钮。一名保安接起电话,称手里没有电梯钥匙,需要找人维修电梯。
　　“保安挂断电话后,电梯从5楼开始往下降,一顿一顿地幅度非常大。”王先生说。过了一会儿,王先生见物业迟迟不来人,便再次按下求救按钮,可是在接下来的十几分钟内一直无人接听。无奈之下,王先生只好拨打110求助。
　　王先生表示,被困在电梯里时,儿子一直很害怕。起初保安接起了求救电话,应该马上派人前来。“哪怕他们没有钥匙打不开电梯,在门外跟我们说一声没事,我们也不会那么害怕,可是一个人也没来,太失职了。”王先生气愤地说。
负责人称保安处置经验不足,已经处罚
　　对此,该小区物业公司管经理表示,王先生父子在电梯被困的事他们十分重视,通过调看监控录像他已了解事情经过。王先生按下按钮后,保安刘师傅接起了电话。由于当时另外一名保安去巡逻了,只有刘师傅一人,他便没有到电梯处安抚王先生父子。
　　管经理称,他们之前曾经多次开会强调电梯安全问题,该保安接了电话后应该在第一时间告知办公室工作人员或保安队长。可是该保安上班的时间不长,经验不足,并没有跟别人说,只是联系了维修部门。
　　管经理说,他已对保安提出批评并进行处罚,而且责令保安及保安队长向王先生道歉,今后会加强管理。
　　管经理称,电梯发生故障是因为三楼有业主装修,有一块石头掉在了电梯门口处,取出石头后电梯已恢复正常。
　　　　本报记者　常方方