退张电影票有多难?电影票不能退改签理由成立吗?一些霸王条款为什么迟迟改不动?记者近日展开调查。一些专业人士建议,针对电影退票纠纷相关部门要明确“退改签”的具体规定,保障消费者合法权益不受侵害。
电影票退票有多难?
　　临时有事?“明明白白”退不了。记者近日通过某APP购买两张电影票,随后申请退票被拒,拒绝理由为“已告知不可退”。经过仔细查看,原来在付款页面有“退改签通知”,提醒不支持退票、不支持改签,提醒字体为浅灰色,不仔细看很难发现。记者调查了解到,无法退改签、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情况在线上、线下影片销售平台并不鲜见。
　　影院过错?“按规定”也退不了。北京消费者王先生近日在影城观影时,电影放映一半突然卡停、黑屏。随后,观众得知因机器烧坏,电影无法继续播放。影院称,“票不能退,按照规定,每人可免费再看一场,但为表歉意,现场观众每人可看两场。”
　　几番沟通,该影院负责人表示,票根后面的规定写得很清楚:“如电影因故停映,该场次观众凭票根可转签一周内任意时段同类型影厅观影一次。”一旦购买、持有或使用影票皆被认为接受条款。最终王先生也没能退掉电影票。
　　要退票,上法院?一位调解过退票纠纷的市场监管部门负责人说,根据合同法相关规定,影院因设备故障未能成功放映电影,构成单方违约,应该满足消费者退款的合理要求。记者注意到,如果没有监管部门介入,消费者与影院自主沟通难以达到退票目的。
　　2018年,四川省消费者委员会公布的消费维权案例中,有一些电影放映故障后经有关部门调解退赔的案例。而广州市民朱先生因影院未能成功放映电影且不退票,将影院告上法庭,最终胜诉并获赔电影票价款和交通费共48元。
影响票房所以退不了?
　　记者将退票难的情况向中国电影发行放映协会反映,负责影片放映故障处理的马姓负责人称,目前对于因影片质量问题而要求的退票情形,国家尚未出台具体规定,行业协会也没有退费补偿措施。
　　上述涉事的一家影城负责人则解释说:“影片已开播后,即便放映故障也不可退票,消费者购票钱均已向相关部门交税,如退票,会出现偷税漏税的问题,相关部门不允许。”
　　这样的说法是否成立?北京一律师事务所律师周兆成认为,影院向消费者退费后,如已经缴纳相应税费,影院仍可以向税务部门办理退税手续。
　　一些影院负责人坦言,如果随意退票,不仅会降低电影票房,还会影响影院排片,从而直接影响到影院的收入。
退不了的电影票该怎么“改”?
　　2018年9月,中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》,但对退票具体情形未做统一规定。
　　深圳市消费者委员会今年5月15日通报了深圳市《电影票退改签标准》,该市首批有20家影院代表签署了自律规范承诺书,表示将落实该标准。根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间,实行“阶梯式”退费。
　　有关专家建议,考虑到订票的特殊性和影院整体的运营秩序,可参照火车票“退改签”规定制定一个根据时间段的退票规则,依据退票时间收取比例不等的退票手续费,兼顾行业和消费者利益。同时,行业协会要明确电影票“退改签”规定,防范误导消费者或不正当竞争。
　　　　　　本报综合报道