为深入贯彻党的十九大精神,积极落实普惠金融政策,优化现金流通环境,提升现金服务水平,根据人民银行潍坊中心支行的要求,潍坊银行总行营业部积极开展现金服务示范区创建工作,力争做好“现金服务全域化、管理规范化、服务质量最优化、群众满意度最大化”服务标准。
　　一、提升网点现金硬件基础设施建设。
　　潍坊银行总行营业部按照人民银行“六个统一”标准对网点内标识牌进行改进,增强民众对现金服务知识了解的视觉冲击力；优化改造叫号系统,在取号机中设置小面额及残损人民币兑换选项,优先办理业务,缩短现金业务办理等候时长；做好硬件现金机具的检查,建立现金机具维护使用登记簿,特别是点钞机、清分机、ATM等现金机具定期开展巡检,提升网点服务效率；网点设立纸硬币兑换机、硬币回笼机。仅仅三个月的时间,硬币回笼机累计业务量200多笔,共计兑换三万余元。为客户办理小面额现金兑换提供极大的便利。
　　二、坚持以客户为中心,提升客户服务体验。
　　主动走访周边商户,与周边小型商户建立联系机制,通过建立微信群、联系方式记录本等方式为周边商户办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务提供便利；走进周边社区,广场,固定每周一次为居民宣讲不宜流通人民币兑换标准等知识；走进大学校园,为在校师生进行现金业务的宣传与讲解,受众人数达两万人次。将人民币知识变成家喻户晓、耳熟能详的文化传播,并为周边居民提供残缺无损人民币上门兑换服务,为大家带来实际的便利,获得周边居民的夸赞和好评。
　　三、不断创新,持续优化流程。
　　为减少客户办理小面额及残损币兑换业务等待时间,潍坊银行总行营业部开通了现金服务绿色通道,网点优化改造了示范区内的排队取号系统,在取号机中单独设置小面额及残损币兑换选项,优先办理兑换业务；为满足大众兑换零币需求,示范区域内加大零币备付量,足额配备10元、5元、1元、5角、1角券的小面额纸硬币,并在大厅内布放自助兑换零钞设备,提高市民兑换零钞业务的便利性；真正实现让群众“省时间”“少跑腿”“享便利”。　
　　四、加大宣传力度,健全反假联动机制。
　　总行营业部设置反假币工作站,通过厅堂“微沙龙”“金融知识大讲堂”LED屏循环播放、走进社区等多种方式宣传人民币反假币、残损币兑换、零币调剂,同时与周边公安建立反假联动机制,实现人民币流通、反假币宣传等共同营造安全的现金使用环境。　　　　　　　　　　潍坊银行