近期,潍坊市政务热线和潍坊市市场监管投诉举报中心接到12起针对潍坊某装饰工程有限公司的投诉,纠纷焦点主要集中于该公司原本承诺“一口价”“拎包入住”,在合同履行过程中却以各种理由要求消费者不断加价。潍坊市市场监管投诉举报中心提醒消费者,在选择装修公司时一定要谨慎,遇到问题及时向有关部门求助。
案例　装修遭遇不断加价
　　4月17日,潍坊市市场监管投诉举报中心接到奎文区消费者王先生有关房屋装修纠纷的投诉。
　　王先生诉称,他与潍坊某装饰有限公司签订房屋装饰合同,并分两次交付装饰工程款共计9万余元。原本以为这9万元已经涵盖全部装修项目,没想到在实际施工过程中,该装饰公司以增加装饰项目为由,多次要求加价,王先生对此不认可,要求终止合同并退还所交工程款。
　　潍坊市市场监管投诉举报中心受理王先生投诉后,立即进行了调查核实。经查,该公司曾向王先生承诺“一口价”“拎包入住”,并没有说明有其他加价项目,致使王先生误以为上述工程款已涵盖全部装修项目。经调解,装饰公司同意只收已施工部分的工程款6000元,剩余工程款分两次退还给王先生。
分析　　经营者没有切实履行告知义务
　　潍坊市市场监管投诉举报中心的工作人员介绍,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者应当切实履行告知义务,对有关商品或服务作全面、真实的说明,不得误导消费者。
　　经调查,该公司承诺的“一口价”等均为口头承诺,并没有就价格明细、具体品牌名称等向消费者作书面明示。致使王先生误以为装饰合同已包含全部装项目。该公司没有履行商品和服务内容告知的义务。
　　同时,在消费者缴纳首付款后,该公司才出设计方案。如果消费者提出变更设计方案的要求,便会被要求加价。消费者想解除合同时,又会被要求承担违约责任,陷入进退两难的境地。
提醒　　要将约定好的内容写进合同中
　　潍坊市市场监管投诉举报中心的工作人员表示,近期接到关于潍坊某装饰工程有限公司的投诉焦点主要是该公司刚开始承诺“一口价”“拎包入住”,在合同履行过程中却以各种理由要求消费者加价。
　　工作人员提醒,市场上的家装公司口碑良莠不齐,消费者一定要警惕商家的套路。比如,部分商家在合同里故意玩文字游戏,装修项目含糊其辞,先用低价吸引消费者签合同,然后再将“全包”变成“先底价后加价”；还有商家要求先交定金后签合同或者无故增加装修项目、故意遗漏装修项目等。
　　消费者一定要选择大品牌的装修公司,不要为了追求低价而盲目签单；在装修过程中,应该先确定设计方案,再做施工预算,然后签合同,一定注意要将约定好的内容写进合同中,检查合同没有问题后再缴纳装修费。
　　此外,消费者要注意留存证据,一旦在装修过程中出现问题,可以到当地行政主管部门或者消协组织投诉,也可以诉讼至人民法院主张“退一赔三”。　本报记者　陈静静　通讯员　陈媛媛