部分用户需要刷机,无法保证所有数据都能保留
　　从5月23日开始,不少市民使用的三星手机出现了黑屏和大面积重启问题,这让他们心里直发慌。24日,记者走访城区三星电子服务中心和一些手机维修店发现,众多三星手机用户排队寻求解决问题。用户们最关心的是如何保留存储在手机里的数据。对此,官方客服表示,部分用户需要刷机,以前的数据一般不能保留。
市民反映　手机出现乱码,重启无法解决
　　5月23日早晨,高新区星河城小区居民王女士醒来发现,自己的三星手机屏幕出现了乱码,全是英文,不管怎么调都调不回原来的页面,这让她一下慌了神。
　　“我使用的是三星S9手机,之前从来没有出现过这种情况。”王女士告诉记者,当天早上发生的事情令她一头雾水,后来上网查询发现,很多三星手机用户遇到了黑屏和大面积重启问题。
　　“重启了好几次都是这个样子,手机没有受过外力,所以肯定是软件和系统的问题。”王女士说,值得庆幸得是,这部手机是备用机,未保存重要数据。然而,家住城区金都时代新城小区的李先生就没有这么幸运了,他的手机是三星S10,同样遇到了黑屏问题。
　　李先生重启多次未能解决问题,查询得知三星手机部分型号黑屏是一次普遍问题,需要刷机。“手机里存有大量重要数据和信息,刷机后丢失怎么办啊?”李先生担心地说。

记者探访　服务中心繁忙,用户排队维修
　　24日上午,记者来到位于城区东风东街与四平路交叉口附近的三星电子服务中心,刚进门就遇到多名前来咨询解决黑屏问题的用户,想尽快恢复手机功能。记者在该服务中心二楼看到,有七八名用户在排队等待解决问题,前台工作人员正在解释黑屏原因及解决办法。
　　“现在面临两种情况,有的三星手机通过系统升级后,以前的数据不会丢失。还有的手机在系统升级中,会导致数据丢失。”正在等待升级系统的赵先生对记者说,“昨天我就来过一次,看到有很多人在排队。今天来到这里时,客服人员说需要一个小时才能修好,但不能保证数据存留”。
　　随后,记者走访了城区金沙数码广场及东风东街与四平路交叉口附近的多家手机维修店。店主们纷纷表示,从5月23日开始有市民拿着黑屏的手机前来维修,这应该是一个普遍问题,他们也不太敢维修。
服务中心　属于全球系统问题　按照厂家指导升级
　　记者采访了解到,从5月23日开始,部分三星手机用户遭遇手机黑屏和重启问题,出现这些问题的三星手机型号有S8、S9、S10及S20等。
　　对此,三星电子服务中心的工作人员表示,这是一个全球系统问题,厂家下发通告称是闰四月计算逻辑错误导致的,建议用户到服务中心来处理。“至于手机内之前的数据能否保存,厂家没有给我们一个具体的回复,只能按照厂家的指导,进行升级处理。目前,我们解决的是用户使用手机的问题,更新系统后有的信息能保留住,有的保留不住,我们也无法保证最后能够保留所有数据。如果想更详细地了解这一问题,可以咨询三星手机官方客服。”该工作人员说。
　　当天下午,记者又联系了三星手机官方客服。“有一部分手机锁屏软件没更新,导致手机黑屏,用户自己更新一下就可以了。如果这个方案解决不了,就要去当地售后站点刷机,刷机一般不能保留以前的数据,不过具体问题要到售后站点看一下。”客服人员说。　文/图　本报记者　邓永杰