近日,家住高新区水岸华庭小区的谭先生来电话咨询,父亲想坐火车回哈尔滨老家看看,不过老人已经80多岁,乘坐轮椅行动不便,想咨询一下车站是否可以提供方便。
　　对此,记者咨询了解到,铁路部门面向全国推出了重点旅客预约服务,旅客在出行前通过电话或手机客户端等四种方式进行预约即可:一是使用“铁路12306”手机客户端及“铁路12306”微信公众号,选择“温馨服务”,点击“重点旅客预约”,根据提示输入乘车人的联系电话、乘车日期、车次、发到站、车厢号、席位号等信息,点击提交即可；二是登录“中国铁路12306”网站(www.12306.cn),在“站车服务”选择“重点旅客预约”即可；三是咨询车站服务台,填写重点旅客服务卡；四是拨打12306客服电话,根据语音提示进行操作。
　　需要注意的是,重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已经购票旅客服务需求。针对这些旅客,车站提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务,但不办理代购车票等其他业务。如果购买的车票票面到发站超出了实际上下车站,要在“乘车站”或“到站”菜单中选择实际上车站或下车站。相关信息提交前,一定要确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目；预约服务提交完成后,工作人员将不晚于乘车前2小时与旅客联系,因特殊情况未接到工作人员电话时,可拨打12306铁路客服电话进行确认。旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的,铁路部门有权拒绝受理。
　　另外,如果购买了往返票、联程票,需要连续预约服务,可按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。已提交预约服务的旅客,办理车票改签、变更到站退票或取消服务时,须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。
　　　　　　　　　记者　周晓晴