在我们生活的城市里,每天都会发生大量的诸如井盖丢失、道路不洁、占道经营等城市管理案件。而数字化城市管理平台运用科学、规范和高效的发现和处置机制和流程,及时发现并处理城市管理存在的各类问题,保障我们的城市更加干净、整洁、有序和安全。
　　●我市数字化城市管理案件有哪些来源?
　　与国内其他城市相比,案件来源多样化是我市数字化城管平台的显著特点。我市数字城管案件来源除了网格监督员采集上报和热线受理外,还包含公用产品报警案件、GPS监控系统报警案件、视频系统监控案件、市民随手拍上报案件、全民城管系统上报、社区终端上报等多种渠道。
　　●数字化城管系统的案件处置流程是怎样的?
　　我市数字化城管系统设置了一套缜密的处置流程,确保上报系统的案件得到及时高效处置。工作流程包括七个环节:信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处置、处理反馈、核查结案、综合评价。每一个城市管理问题被发现后,都将严格按照这七个环节来进行处置,这样不但可以确保问题能够得到及时有效的解决,而且还会对处理结果进行核查记录,并可以从中总结经验教训,为下一步更好地处理类似问题积累经验。
　　●网格监督员是如何采集上报案件的?
　　我市按照“万米单元网格管理”理念,对奎文区、潍城区、坊子区、寒亭区、高新区、经济区和综合保税区七区共计361.8平方公里区域的城市管理部件进行了全面细致的普查、确权、定位。根据行政区划和地理地貌实际,将管理区域分成20936个单元网格、351个巡查网格和53个监督网格。
　　同时,我市建立市、区两级管理的网格监督机制,招聘了2家城市管理监督公司,负责对各区(开发区)城市网格化管理情况进行全方位、无缝隙的督查评价。区级负责组建网格巡查(信息采集)队伍,具体承担日常城市管理问题的发现上报,对责任网格实施无盲区巡查,及时发现上报各类城市管理问题。
　　我市将巡查工作网格分成三个类别:巡查员对Ⅰ类网格每2小时巡查1次；Ⅱ类网格每4小时巡查1次；Ⅲ类网格1天巡查1次。巡查员在巡查时发现城市管理案件,随时通过“城管通”上报到数字化城管平台。
　　●城市管理上报的案件是怎样处理的?
　　目前,市级平台支撑了9个区(开发区)和2个县(市)的二级平台运行,同时支撑了209个街办、社区三级、四级平台的运行,纳入到数字化城管平台的单位有220余个。对于上报的城市管理案件,系统会根据《数字化城市管理系统指挥手册》的要求,由派遣员或系统自动派遣到相关部门或单位处置。相关单位接到派遣指令后,会马上组织相关人员进行处置,并将处置结果反馈到系统平台,平台接到反馈结果后会安排该网格的巡查人员进行核查,核查通过后进行案件办结,并将办结情况纳入对相关部门的考核。
　　我市数字化城管系统日均发现和处置城市管理案件1400余件,截至目前,平台累计处办城市管理案件600余万件,案件办结率和群众满意率均达到99.6%以上,为提升我市城市管理水平做出了重要贡献。
　　　　本报记者　赵春晖