8月23日,阳光融和医院消化中心国际部的一位患者给医院写来一首长诗,把他住院期间的感受真实生动地写进了诗里。整首诗字里行间体现出患者真挚的情感和对医院满心的感激。8月24日,记者采访了解到,正是因为阳光融和医院医护人员的优质服务和精湛的医疗技术,赢得了不少患者的称赞。


　　图①:阳光融和医院消化中心主任王要军为患者张　　　　　　　先生进行术后查体。
　　图②:阳光融和医院消化中心国际部护士长张新婷　　　　　　给患者张先生和老伴讲解做胃肠镜检查前的　　　　　　　　注意事项。
“诗人”患者真有心　写首诗歌来点赞
　　“咱为阳光点个赞,为民融和树典范,周到服务无不至,玉树临风不平凡,东风不与周郎便,点睛之笔三五年,赞不绝口美誉传。”在阳光融和医院住院部A栋14楼的消化中心国际部内,来自济南的今年65岁患者张先生有感而发,写下了这首赞美的“藏头诗”。
　　张先生“不远千里”从济南来到潍坊的阳光融和医院,是因为从2017年开始一直在该医院就诊。“我第一次来阳光融和医院,他们贴心的服务和极其干净整洁的环境便给我留下了深刻印象。”张先生说,当年他先后在该医院实施了胃部息肉手术和白内障手术,手术后的效果非常不错,这次他再次来到阳光融和医院,不仅是老伴来此做手术,自己也来一次复查。
　　经过复查,张先生的情况良好,息肉没有复发,两眼的视力也都在1.2以上。正是阳光融和医院的服务和诊疗的无缝衔接,才让张先生写出了这首诗。“其实我写这首诗也就用了两天的时间,前面的句子像‘病房堪比五星级,医德高尚医术精,服务彰显细微处’等等都是我的真实感受,很快就写好了,但是结尾我却没有想好。”张先生说,不管是自己还是老伴,他最要感谢的就是阳光融和医院消化中心主任王要军和该科护士长张新婷,因为是他们的精湛医术和优质护理,他和老伴才能恢复得如此之快。之后,当他了解到周玉东院长一直致力于“打造最值得信赖的医院”的理念、情怀、真心和阳光融和医院始终践行“以病人为中心,以医生为财富”的核心价值观后,才决定以“咱为周玉东点赞”作为这首诗的结尾和“藏头”,来表达自己的感激之情。
用心打造团队　与基层群众心贴心
　　俗话说,火车跑得快全靠车头带,阳光融和医院消化中心国际部离不开主任王要军,他是全国病理生理学会消化专业委员会副主任委员。2020年医师节期间,山东省卫生健康委员会发布《关于对100名表现突出的医师进行通报表扬的通知》,王要军榜上有名。此外,阳光融和医院是全市受到通报表扬的五家医院之一,也是全省唯一获此殊荣的社会办医医疗机构。
　　王要军主任曾是一名军医,来自济南军区总医院,是主任医师、医学博士、硕士研究生导师,更是一位享誉全省乃至全国的著名专家。三年前,王要军在阳光文化感召下,怀着“打造最值得信赖医院”的共同理想加入了阳光融和这个团队。利用三年多的时间,他将学科打造为潍坊市唯一的“消化道早癌筛查精品专科”,也是全国床位规模最大的三级医院消化疾病诊治中心之一。他制定了“快乐源于进步、荣誉源于努力、技术永无上限、服务永无止境“的科室文化并力行坚守,打造医术精湛、服务优质、行业领先的优秀科室。
　　王要军入职阳光融和的三年多时间里,没有一个周末是空闲休息的。为了普及消化疾病的预防知识,他利用每个节假日时间,走基层,去街道,下厂矿,进行义务宣教,讲解卫生防病知识,深受广大人民群众好评,也得到兄弟单位认可,很多单位还主动邀请王要军进行会诊、手术演示、讲课,为提高基层医疗机构消化道疾病的治疗、预防做出了巨大贡献。演讲足迹遍布山东、河南、四川、江苏、内蒙古、北京等地。
　　王要军主任与每一位患者建立电话、微信联系,定期进行问候和回访。患者及其亲属、朋友有什么健康问题随时咨询,有就医的需求,及时给予指导,成为了患者及其家属的好朋友和“家庭医生”。有的患者很激动地说“以往去医院看病,都是问医生要联系电话,但是人家各种理由推辞,在这里从主任到医生,从护士长到护士都主动给我们电话、微信,而且所有人都是不厌其烦地在电话中仔细解答病情”。
视患者如同“家人”　提供全方面护理服务
　　采访中,记者发现,阳光融和医院的医护人员和患者像是“家人”。6月9日,家住城区的李先生因消瘦、疲乏来到阳光融和医院做检查并入住消化中心国际部。王要军主任不仅详细了解了李先生的情况,让他住院做了进一步的检查,而且安排最专业的团队来对李先生进行了一个全面的分析。“通过检查发现我的血糖有点高,医院又联系了糖尿病中心的专家进行了会诊。为了后面的肠胃镜检查,决定必须先把血糖降下来,于是要注射胰岛素。”李先生说,在检查治疗过程中,他感觉医院的医护人员像是他的家人,医护人员的热情、专业、细心、周到让他十分感动。
　　不仅是潍坊,全国各地前来就诊的患者不计其数,一面面锦旗和一封封表扬信,像是阳光融和医院的一个个勋章,这是对全院医护人员的肯定。张新婷是消化中心国际部护士长,张先生、李先生等都是由她精心护理的。张新婷告诉记者,她第一次接触张先生是因为白内障住院,第二次接触则是因为复查。当时住院的时候她发现张先生只有老两口来,年龄有点大,因此所有的检查都是她安排专人陪同老两口一起检查,做胃肠镜检查也是提前跟内镜中心打好电话,由她和护士亲自接送。
　　“我们要做一个有温度的护士,一个真诚的微笑,一双温暖的手,一句关爱的言语,都会让患者感觉到我们像是他们的家人。”张新婷说,前几天一名从北京来的患者,独自就诊住院,为了不让患者有“孤独感”,他们也是给患者提供了全方面的护理服务。由于该患者入院时有一些焦虑,她便给患者进行心理疏导并提供陪检陪送、饮食订餐等服务,让患者在医院里感受到家的温暖。出院后这名患者还给他们写了一封表扬信。她认为,满足患者合理需求,正是通过无数细节管理来实现的,她要求科室护士凡是提供给患者的服务都必须是热情而周到的,病区的环境必须是清洁、整齐、温馨舒适的。为了减轻患者住院时的紧张感,为患者营造一个温馨而又舒适的住院环境,在医院领导的大力支持下,病区免费为患者开设了健身休闲区,为患者提供各种有氧健身器材、同时也为患者准备了许多娱乐设施。所有患者来住院时,他们会提前沟通主管医生进行接诊,她和责任护士会亲自迎接患者,主动为患者提行李,并对患者进行病区环境和病房内各种设施进行介绍。每个病房都为患者提供沙发、直饮机、电视、空气净化器、免费的洗漱用品,根据患者的不同需求提供各种枕头,病员服也是根据患者的不同需求为其提供。在护士站醒目的位置,他们还为患者提供免费便民箱,配备有手机快速充电器、针、线、指甲刀、老花镜等。
　　张新婷认为,践行医院文化最好的途径就是外化为每一位医护人员真实的、朴素的、习以为常的行为规范。

打造医疗健康服务　“阳光融和模式”
　　记者了解到,阳光融和医院是由阳光保险集团和潍坊市政府共同举办的非公立性医疗机构,一期建筑面积28万平方米,开放床位2000张,总投资30亿元。医院于2016年5月8日正式开诊,秉承“农民心态”和“工匠精神”,坚持“敢于挑战、坚忍不拔”的创业精神,开诊七个月床位突破500,床位使用率100%；开诊一年床位数达到800,床位使用率超过92%；开诊三年床位数达到1200,床位使用率超过90%。医院于2018年3月和12月分别通过了代表国际医院管理和服务最高标准的JCI第六版认证和国际信息化建设最高标准的HIMSS6等级评审两项国际最权威标准认证,于2019年4月通过国内三甲综合医院评审,标志着医院在发展理念、标准流程等方面实现了与国际最高标准的全面接轨。
　　在潍坊服务范围和半径有限、多家三级公立医院竞争的形势下,在当前医疗改革新业态下,阳光融和医院创新变革,坚持差异化、错位发展,打造形成了阳光融和健康服务模式,引领中国医疗行业新风。医院开诊三年半以来也得到快速发展,被确定为全国、省、市医保定点单位,是“全国金融系统劳模医疗体检定点医院”,获得“省级文明单位”“省级卫生先进单位”“市级提升医疗服务示范医院”等荣誉称号,“阳光融和健康服务模式”赢得了社会各界的认可。
　　文/图　本报记者　王路欣