本报讯(潍报全媒体记者　陈静静)今年以来,奎文区市场监管局严格履行部门职责,切实抓好消费投诉举报受理、处置工作,保护消费者的合法权益。截至9月底,奎文区市场监管局依法妥善处置消费者来电来信来函和上级转办投诉举报11077件,为消费者挽回经济损失超190万元。
　　该局在工作中着力做到“四个及时”:即专人值守,及时畅通维权渠道。严格落实24小时值守制度,保证投诉举报电话时刻畅通；简化流程,及时处置诉求要求。接到投诉举报件,值守人员第一时间通知辖区市场监管所,做到通讯电话畅通、分流转办迅速、处置回复及时；正面解释,及时稳定投诉情绪。对消费者来电咨询或投诉举报,值守人员正面引导,及时调解处理,防止矛盾激化；分析研判,及时移交投诉事项。工作人员每天对消费者投诉举报事项进行分析研判归纳,对属于非本单位职能处理的投诉,及时解释并移交有关部门,确保投诉举报件件有着落,事事有回音。