如今在大虞街道,越来越多的人享受到了政务服务的便利,感受到了日益贴心的基层服务。今年以来,大虞街道积极推行“一窗受理、全科服务”,坚持“为群众办好事,让群众好办事”,让小事不出社区就能解决,大事不出街道就能办理,打通了基层治理的“神经末梢”,不断提升基层服务水平。
　　□文/图　潍报全媒体记者　张玉丽
　　在大虞社区服务中心,记者注意到,服务中心没有传统一站式大厅“窗口分立、条线分割”的服务方式,眼前“客厅围坐”的布局,给人一种温馨舒适的氛围,就像走进了自己家客厅。
　　今年以来,随着“最多跑一次”政务服务改革的深化,部分民生服务项目已实现全流程网上办理,无需与社区干部面对面对接。
　　传统的一站式办公,设置党群、综治、民政、计生、物业等服务窗口,为居民办理各项事务。一站式办公方式在一定程度上简化了居民辗转各处咨询、盖章的程序,但随着城市社区的发展,在实际操作中,一站式办公的缺点也逐渐凸显。
　　一站式办公所有工位都是敞开式,一个窗口在咨询,其他社区干部注意力和工作效率也会受到影响。同时,社区干部各司其职,大部分时间等待在办公大厅,缺乏主动与群众沟通的机会。针对一站式办公方式存在的这些问题,大虞社区按照办公区域最小化、活动场所最大化、服务群众便捷化的原　　则,率先推出“客厅式办公”理念,将办公大厅打造成“客厅”模式。通过实施定位和功能布置,优化社区办公布局,优化调整社区服务窗口、培养全科社工、实施标准化流程再造等措施,努力探索“一窗受理、全科服务”社区服务新模式,全面提升社区治理和服务水平。
　　同时,社区还对社区服务大厅进行了“小办公、大服务、亲情化、敞开式”改造提升,设置了饮水休息区、书报阅览区、文件复印区等小功能区,使社区服务大厅更接地气、更聚人气。“一窗受理、全科服务”的推行,虽然是小窗口的改变,却带来满满能量的聚集。
　　今年以来,大虞街道以“办公场所最小化,服务空间最大化”的理念,以“一窗受理、全科服务”模式为依托,在辖区9个社区全面打造“客厅式办公,亲情化服务”。通过“一窗受理、全科服务”探索,让社区服务从“单一型”走向“综合型”,极大地压缩了业务受理时间,不但节约了居民办事的时间,同时还优化了社区人力资源,让全科社工“进百家门、知百家情”,变坐等服务为主动服务,实现了集群性、协同性、高效性全联通办公服务。