今年的“双11”来得格外早,各大电商平台纷纷摩拳擦掌,加入到一年一度的促销大战中。相较于互联网系电商平台的“风生水起”,银行系电商则较为“低调”。作为银行客户服务的“衍生品”,虽然银行电商在价格、服务、物流等方面都仍有不足,但仍然是各大银行为消费者提供优质服务的有益探索。
□潍报全媒体记者　李楠
银行电商　商品销量较为平淡
　　临近“双11”,电商平台纷纷发力,掀起一轮轮网购狂欢,而银行系电商的“双11”活动则显得低调许多。
　　中国建设银行电商“善融商务”11月1日-8日推出“约惠11.11”活动,针对手机数码、生活家电、美容个护等品类,给出领券满减折上折、金豆回馈、购物抽奖等优惠；中国工商银行电商平台“融e购”自10月19日起提前启动“11.11”购物节,活动分为预热期、爆发期、冲刺期3个阶段。其中,爆发期为10月26日—11月8日,平台推出超级品类跨店满减、下单抢50元立减优惠等活动。11月4日,记者在“融e购”看到,一款飞利浦剃须刀卖出了1.9万笔。不过,不是所有商品都有销量,相较秒杀专区的产品,很多普通商品成交数量较少,甚至有的商品交易额为0。
　　在股份制银行中,招商银行、民生银行等也在App中以信用卡商城的方式建立了属于自身的电商平台。“双11”来临,不少银行也在自己的电商平台上推出多种活动,虽然商品品类较多,不过总体来看,相较于互联网系电商平台动辄上万的销售量,银行系电商表现则较为平淡,销量多在数十到数百件,部分商品甚至出现销量为零的情况。
市民　可以积分抵扣也不错
　　记者了解到,依托自身金融机构的特性,部分银行系电商平台还在“双11”期间推出了分期免息、积分抵扣等活动。
　　“想买一个小米蓝牙耳机,淘宝和银行商城都在做活动,两边对比了一下,价格差别不大,但是银行可以进行积分抵扣,就选择了银行商城购物。”家住高新区富华公寓的刘女士表示,一款价值399元的蓝牙耳机,她在使用了银行积分之后,省了约150元钱,“‘双11’之前,我办了卡的几家银行就发来消费邀请,有的银行还跟电商一起做刷卡优惠活动。反正平时刷卡也有很多积分,趁这个机会抵现金也不错。”
　　我市多家银行的信用卡业务也纷纷“放大招”:支付立减、双倍积分等优惠活动层出不穷。有的银行推出客户在手机银行的生活频道进入京东优选在线购物,完成交易且单笔订单支付金额满30元,可于活动结束后获赠20元京东支付优惠券的活动；有的银行推出只要微信绑定银行信用卡,消费满51元可直接减50元的活动,各银行活动力度都较大。
不足　价格优势不明显
　　“银行也有网上商城,产品分类和淘宝天猫很类似,大到汽车、家具,小到一个保鲜袋,银行商城都有。”家住奎文区广文苑小区的徐先生是我市一家大型股份制商业银行的忠实客户,他告诉记者,之所以喜欢用银行商城,一方面是因为可以使用银行积分抵扣,另一方面他感觉银行渠道比较安全可靠,里面的东西也应该货真价实,不失为一个新的购物选择。
　　记者采访发现,不少市民对于银行的网上商城并不了解,“推广程度不足”是消费者不了解银行网上商城的主要原因；相较于互联网系电商平台,价格优势不明显,也是消费者“缺席”的原因之一。
　　以“双11”期间一家银行电商平台在售的一款不粘锅为例,其商城价格为229元,而同款商品在某互联网电商平台的售价为199元。“如果没有价格优势,还是倾向于在互联网电商平台购物。”家住潍城区清平花园的沈先生向记者表示,在不能使用积分、银行不搞活动前提下,还是互联网电商平台更加方便。
业内　为了提升客户黏性
　　根据中国银行业协会数据,截至2018年底,自建电商平台的银行共有23家,2018年银行系电商交易总额为20098.04亿元,包括四大行及部分股份制银行在内的多家银行均组建了自己的独立电商平台。不过,相较于互联网系电商平台的激烈厮杀,银行系电商则显得较为“佛系”,面对购物节点,在优惠活动方面的力度与动力略显不足。
　　对此,从事银行工作多年的业内人士李先生认为,对部分银行来说,推出电商商城并非跟主流电商平台去竞争,而是希望通过电商平台延伸银行客户服务的渠道,增强客户体验,提升客户黏性。
　　我市一家大型城商行相关负责人杜先生表示,银行电商平台也成为银行进行消费扶贫的重要渠道。其中,中国工商银行在2019年年报中披露,在电商平台上扶贫交易额超6亿元；农业银行方面数据显示,今年以来,通过线上扶贫商城渠道销售贫困地区农产品4.1亿元。
　　杜先生表示,总体来看,相较于电商巨头,银行系电商在物流、服务、系统、体验等方面虽有不及,但仍然是各大银行为消费者提供优质服务的有益探索。