社区是服务居民的阵地前沿,也是最接地气的基层便民服务机构。那么如何有效提升社区服务效能,全面推进社区治理体系和治理能力现代化呢?潍州路街道出奇招、趟新路、一站式、亲情化的贴心服务“零距离”惠及辖区居民,以细“治”入微的服务确保大事不出“网”、小事不出“格”,不断提升治理温度和群众满意度。

　　文/图　潍报全媒体记者　姜晓彦

一窗受理,亲情服务暖人心
　　今年5月中旬开始,街道在全区率先开展“一窗受理　全科服务”试点工作,创新推出“客厅式办公　亲情化服务”工作模式,以“服务流程最优,服务效率最高,服务质量最佳,居民获得感最强”为主要目标,不断满足社区居民服务需求。
　　社区便民服务大厅内醒目的“一窗受理　全科服务”背景墙尤为显眼,一张张长条桌、小圆桌配备着颜色鲜艳的舒适座椅,生活气息浓厚。整个大厅给人一种活泼又温馨的家的感觉。“一窗受理,全科服务”模式,打破了社区传统条线式工作服务模式,改由综合服务窗口受理全部社区公共服务项目,促进了基层群众自治与“网格化”服务管理的有效衔接,使得社区工作者有更多的时间和精力下沉网格开展自治活动,通过开展“敲门行动”等方式“零距离”服务居民群众。
　　街道秉承“办公场所最小化,服务空间最大化”的理念,以“一窗受理　全科服务”为依托,打造推行“客厅式办公　亲情化服务”模式,在大厅设置多个功能区域,通过改进社区便民服务中心硬件设施、提升软件服务,营造舒适的办公环境,让居民感受到“家”的温馨。
创新服务模式、延伸服务触角,提升服务效能
　　街道精心指导、社区高度重视,利用周末或下班时间,社区积极开展“一小时课堂”,业务培训、交流经验等使社区工作人员实现由“专职”到“全科”的完美转变,培育了一批全能型社区工作者,共梳理60余项事项服务清单印制成册、方便居民,不断提高办事效率和业务能力。
　　街道组织10个社区全科工作人员代表进行了政务礼仪培训,特邀礼仪培训老师开设专题讲座,重点对仪态礼仪和接待礼仪两个方面进行讲授。培训结束后,参训的各社区全科工作人员代表纷纷利用“一小时课堂”当起了各自社区的礼仪老师,将所学的内容教授给社区其他工作人员。此次互训进一步提高了社区工作者队伍的整体素质,提升了社区干部的整体服务效能。
　　同时,街道还举办了“一窗受理,全科服务”业务知识竞赛,对“一小时课堂”取得的成效进行了检验。10个社区10支参赛队伍,对党建、劳动保障、民政、计划生育等领域的业务知识进行了必答、抢答和风险选答。参赛者们表示,大部分业务知识都通过“一小时课堂”学习过,通过比赛可以找差距补短板,更好地将学到的知识运用到便民服务中。
　　在此基础上,“网格”帮帮团、“红星”商圈服务联盟等新服务模式应运而生,不断提升社区工作服务团队整体素质和服务效能大大提升。
开创“一窗视角”栏目,居民足不出户了解身边事
　　街道以健康街社区为试点,开创街道乃至全区首个“微型电视台”,让居民足不出户就能了解街道社区的最新动态。一台电视、一部手机,加上社区工作者亲自担任主持人,就成立起了潍州路街道首个“社区微型电视台”的《一窗视角》栏目。通过微信公众号、网格居民群、朋友圈进行发布,可快速走进千家万户,用通俗易懂的方式,传递社区新活动、新动态、新思想,拉近与居民的距离,让更多的居民了解社区工作,增强居民参与社区工作的积极性。
　　近年来,潍州路街道始终把怎样提升服务水平、如何提高群众知晓率和满意度作为急需解决的问题。从“一窗受理　全科服务”到“客厅式办公　亲情化服务”的不断提升,再到“社区微型电视台”之“一窗视角”播报,不断拉近与居民之间的距离,增强居民参与街道、社区工作的积极性,群众幸福感和满意度大幅提升。