今年以来,北海路街道始终坚持“即应即办、一办到底”的原则,在服务群众热线上强机制、明流程、促督办,以处理好每份居民诉求为基点,切实提升辖区居民满意度。
　　潍报全媒体记者　韩佳　通讯员　王迎春
完善领导机制,明确办理职责
　　成立市长热线承办专班,坚持“一把手”负总责,选优配齐精干力量具体负责热线工作,对市长热线分类处置,安排专人逐个攻破。建立工作台账,明确责任人,每周进行工作调度,针对一时难以解决的历史遗留问题,由街道办事处主任牵头,研究化解方案、制定时间安排,找准症结、对症下药。
坚持跟踪问效,规范办理流程
　　坚持快阅、快转、快交、快督、快结,对市长热线从快从速处理。本着“群众利益无小事”的原则,抓牢调查核实、依规办理、办结回访等几个主要环节,对群众反映的诉求,认真调查核实反映内容,符合政策规定的及时处理、3日内办结。对于水电气暖突发故障、夜间施工扰民等紧急事项,保证30分钟内联系诉求群众,2个小时内形成办理意见。定期分析集中投诉事项,及时提报便民知识库,对反映相对集中且短时间内难以解决的热线事项建立长效解决机制,努力做到“事事有着落、件件有回音”。

加强部门联动,形成工作合力
　　坚持分类办理、层层响应,定期分析归纳承办事项类型,对于涉及乱搭乱建、占道经营、老旧小区改造、停车管理等问题的诉求,及时与城管中队、住建等相关部门沟通,协调多方力量,及时形成处办意见。结合“潍社区”管理平台,以居民诉求为哨声,充分调动网格长、片区民警、“红小二”力量,形成街道—社区—网格—楼栋的四级承办体系,切实把接到的每份诉求办细致、办严密、办及时、办彻底。