11月11日下午,区人大社会建设委一行由区人大常委会党组成员卫清涛带队到北苑街道退役军人服务站进行视察,对退役军人政策落实情况等表示赞赏。近年来,北苑街道始终把退役军人工作作为重要的政治任务来抓,创新思路、狠抓落实,坚持以积极的作为、务实的作风、有力的举措,为辖区退役军人提供暖心、优质的服务。
　文/图　潍报全媒体记者　高婵娟
组织机制高效有力　扎实做好信息采集
　　北苑街道高度重视示范型退役军人服务站创建工作,先后多次组织召开专题会议,认真贯彻落实中央、省、市、区有关部署要求。紧盯时间节点,对标工作进度,形成了以主要领导亲自抓,分管领导具体抓,专职工作人员具体工作,各负其责、各司其职,层层抓落实的工作体系。严格按照“六个有”标准(有牌匾标识、有固定场所、有办公设施、有负责人员、有宣传资料、有统计登记),充分整合资源,推进规范化建设。
　　信息采集工作复杂精细,经常出现人员重复问询、扎堆拥挤等现象,针对该问题,街道推广践行“社区一次审核——填表——发号——街道二次审核/录入”的AB角工作模式。社区设立材料审核采集处,对采集对象进行签到,根据采集对象类别发放、填写相关信息登记表,进行初审并发号,规定采集对象分时段、分批次到街道进行信息采集录入,有效实现人员分流,节省采集对象的个人等待时间,避免大规模扎堆拥堵现象,进一步确保了信息采集的准确性、高效性。

贴心服务零距离　日常运作规范化
　　街道创新服务手段,在全区率先推行“退役军人服务联系卡”,确保退役军人服务保障到位、政策宣传到位、沟通联系到位。联系卡印有街道及各社区微信公众号、联系电话,方便退役军人第一时间及时获取有关优惠政策。通过采取上门、微信送卡的方式为辖区退役军人免费发放服务卡片,并借助发放过程,开展面对面交流沟通,掌握其家庭情况和服务需求,核实更新退役军人信息,建立更加完善准确的信息台账,确保后续退役军人各项事务工作的顺利开展,同时拉近退役军人和街道、社区的距离。
　　目前街道公益性岗位在岗人员126人,街道、社区定期召开岗位人员全体会议,及时调度工作中存在的问题,切实抓好退役士兵公益性岗位人员的日常管理。街道每月对公益性岗位人员上岗、考勤情况进行定期督查,并通过社区自查与市、区、街道督查相结合的方式,强化外部监督,助推人员管理规范化。同时,定期召开退役士兵座谈会,对部分困难人员进行走访慰问,加强与退役士兵的情感交流,加大退役士兵在疫情防控、悬挂光荣牌、“飞线”整治、老旧小区环境整治等重点工作中的宣传力度。
品牌服务提质效　服务模式求创新
　　街道专门设立了服务面积为70余平方米,集荣誉墙、阅读图书角、会议室等多种服务功能于一体的“退役军人之家”,积极发挥其品牌效应,提供多样化、贴心式服务,打造退役军人温馨港湾。“退役军人之家”自5月份建成以来,已开展交流座谈会2场,处理诉求矛盾3起,组织学习培训1次,为辖区退役军人打造了交流学习、开展活动、反映诉求的阵地平台。同时,根据省、市、区工作部署要求,街道结合自身实际高标准推进服务保障体系建设,通过悬挂张贴英模画像、工作制度等,营造关心关爱退役军人的浓厚氛围。
　　街道退役军人服务站创新“三+五”服务模式,坚持以“对待退役军人要热心、对待工作要细心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、改进工作要诚心”的方式开展工作。面对来访退役军人,工作人员热情接待,真情服务,把退役军人当成自己的亲人、朋友,与他们拉家常、解难题,每逢节假日,对辖区困难退役军人、功臣模范进行走访慰问,以真心赢得服务对象的支持。
打通服务退役军人“最后一百米”
　　街道深入践行“红色物业”管理模式,成立“红色小区好管家”党支部37个,“红小二”服务队41支,以退役军人的需求定位服务供给,不断促进服务末梢由社区向二级网格和小区、楼栋延伸,将小区长廊、凉亭、楼道等打造成退役军人议事阵地,做到力量下沉、工作前移、资源整合。
　　同时,街道严格落实领导包靠、限时办结、首办责任等制度,通过“红色头雁”干事创业雁阵效应,打通服务退役军人“最后一百米”。