近日,国家文化和旅游部市场管理司公布了2020年“金牌导游”培养对象名单,我省共有9位优秀导游员入选,来自临朐文化旅游集团有限公司的孙玉兰是我市唯一入选导游。11月22日,记者走近孙玉兰,听她讲述工作中的点点滴滴。
□潍报全媒体记者　郭超　
三度失利后不放弃,满分考取导游员资格证书
　　11月22日,孙玉兰结束在厦门市举办的2020年“金牌导游”培养对象专题培训班后,风尘仆仆赶回潍坊。谈到此次培训,讲话声音温婉、甜美的孙玉兰直呼“过瘾”,期间她和全国149名优秀导游员同场竞技,专业水平得到显著提升。
　　今年39岁的孙玉兰现为沂山风景区的一名导游员,已经从业20年。2000年,机电专业毕业的孙玉兰在机缘巧合之下来到沂山,成为一名导游员。起初,孙玉兰因为年纪尚轻,并没有对这份工作抱有过多激情。有一次,一位年长的同事给孙玉兰委婉地提了些建议,既然选择了这份工作,就要以为游客提供优质服务为宗旨,如果想在这方面发光发彩,加强专业理论知识的学习是必不可少的,并建议她考取导游员资格证书。同事的话对孙玉兰触动很深,她决定不再混日子,抱着试试看的态度,踏上了考取导游员资格证书的征程。
　　2001年,孙玉兰第一次参加资格证书考试,只是在考前粗略翻了一下课本,没能通过在意料之中。到了第二年,她卷土重来,不料再次落榜。到了第三年,不服输的孙玉兰在男友陪伴下走进考场,但遗憾的是,男友顺利通过考试,而她仍然没能通过。
　　“别人能做到的,我也一定能做到。”2004年,孙玉兰吸取前三年的教训,重整旗鼓,白天在景区内为游客讲解,夜深人静时就在景区内借着徐徐微风,在沂山的怀抱之中,坚持不懈为实现自己的目标努力。当时孙玉兰已经怀孕七个月,所付出的艰辛和努力甚于常人。功夫不负有心人,作为一名准妈妈的孙玉兰最终凭借着顽强的毅力,第四年以满分的成绩考取了导游员资格证书。
提供贴心服务,突破常规路线带领游客欣赏不同的风景
　　在孙玉兰看来,一名优秀导游员并不是简单地带着游客游游山、玩玩水,而是将自己的所学知识无私奉献给每一位游客,让游客从中找到一种归属感,让游客了解历史和文化。在沂山风景区从桃李年华奋斗到已近不惑之年,孙玉兰在工作中总是想别人之所想,急他人之所急。多年前,一位淄博的老年游客在游览沂山时,由于身体不便无法登山,孙玉兰发现后,一边讲解,一边搀扶着老人上山。在游览结束后,她又搀扶着老人下山,贴心服务给老人留下了深刻印象。对于自己的这一举动,孙玉兰认为是理所应当的,并没有往心里去。不料没过几天,孙玉兰收到了这位老人寄来的合影,看着照片中老人的笑容,她的内心久久不能平静。“当时确实很感动,也谢谢这位老人对我工作的认可。”孙玉兰笑着说。
　　从业这么多年来,孙玉兰已经记不清带过多少旅行团,不过26岁时的一次带团经历,至今令她印象深刻。当时有两位男游客要求不走常规线路,并且需要一位导游陪同,出于安全考虑其他导游没有应允。孙玉兰认为,这两位男游客之所以提出这样的要求,一定是之前走过景区的常规线路,如果能让游客从不同角度欣赏景区风景,这是对自己的一种考验,也是让游客了解景区的一个好机会。孙玉兰曾跟随景区工作人员在山上采过中药材,对于一些线路非常熟悉,没有过多犹豫便答应了下来。
　　孙玉兰带着两位游客漫步在山上的林间小路,一路走一路讲解,东镇碑林、百丈崖瀑布、玉皇顶等自然人文景观以及几十种药材信手拈来,让这两位男游客对眼前这个小姑娘刮目相看。从那以后,这两位男游客和孙玉兰成为了好朋友,每一次去沂山,都会直接邀请孙玉兰陪同,十几年来从未变过。
入选2020年“金牌导游”培养项目人员,为我市唯一一个
　　2020年“金牌导游”培养项目,由国家文化和旅游部市场管理司根据《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》有关要求组织实施,面向全国一线导游,遴选资助150人,支持开展培训授课、导游词创作、新入职导游岗前培训、旅游服务质量专题交流活动、制作原创课程等项目,每人资助1万元。我省共有9位优秀导游员入选,来自临朐文化旅游集团有限公司的孙玉兰是我市唯一入选导游。今年8月份,“才聚鸢都·技能兴潍”2020年度潍坊市职业技能大赛-金牌导游竞赛中,孙玉兰经过激烈角逐,夺得“金牌导游”的称号,也为此次入选奠定了基础。经过市级、省级和国家级文旅部门层层选拔,孙玉兰从众多导游员中脱颖而出,入选2020年国家“金牌导游”培养项目名单。
　　对于多年来一直工作在一线的孙玉兰来说,能够得到更多人的认可她感到非常激动,她清楚地知道自己所获得的荣誉,与丈夫的辛勤付出密不可分。孙玉兰说,她丈夫曾经是一名优秀导游员,后来由于种种原因没有在导游岗位上继续工作,但从业多年积淀了深厚的职业素养,他成为孙玉兰进阶的坚强后盾。每一次比赛前,孙玉兰的丈夫都会为她提供意见和建议,从导游词到手势动作,事无巨细。
　　谈及未来的打算,孙玉兰说,今后她会将多年积累的经验毫无保留地传授给更多年轻导游员,为推广沂山的历史和文化继续发光发热。