今年以来,民生街社区把“红色物业品牌”创建作为新形势下推进基层党建工作的有力抓手。因地制宜、先行先试,不断完善制度,丰富活动载体,全面推行“四融四心”工作法,促进“党建+物业”深度融合,形成“红色引领精细服务”的治理服务新格局。
　文/图　潍报全媒体记者　郑波
资源融通　管理用心
　　强化“红色引领”,全面推行“双向进入、交叉任职”,把社区物业服务管理牢牢掌握在党组织手上。完善“红色阵地”,设置“红色议事厅”,畅通社区与物业公司、业委会、居民交流协调的渠道；在辖区内29个小区成立了12个功能型小区党支部,从小区党员中挑选“党员中心户”发挥主导力量,配合“红色物业”,通过解决邻里纠纷,处理居民矛盾,帮助居民解决实际问题等做好居民服务。
　　民生街社区成立由党员、网格长、楼长、志愿者、辖区单位、“双报到”单位工作人员组成的“红小二”队伍,打造“红色网格”,把党员网格员作为打造“红色物业”的重要力量来抓,引导网格员参与进门入户调查、志愿服务、扶贫救困等实践活动。
人才融入　和谐安心
　　民生街社区以解决居民需求为落脚点,构建多元融合的工作队伍,实现小区共建共享。充分发挥离退休党员在居民自治、协商共建、矛盾调解、汇集民意等方面的作用和优势,重点吸收有时间、有精力、有权威的老党员和居民骨干组成小区“红小二”服务队,成为社区“红色物业”的“好帮手”。
　　社区紧盯网格员队伍,由网格员担任联络员,开展网格精细化、特色化、即时化的“三化”服务,真正实现“小事不出网格”。发挥“党员中心户”的作用,亮明身份、明确职责,促使其积极参与小区大事、难事,对小区民情进行分析研判,集中民智民意来决策。
　　与此同时,街道持续紧抓志愿服务,指导物业成立由社区直管党员、在职党员、业委会成员和小区业主组成的“红色物业”志愿者服务队,积极参加清扫保洁、扶贫救困、法律咨询、免费检查、矛盾化解等志愿服务。
服务融享　幸福暖心
　　结合辖区现状,民生街社区推行“三位一体”民主自治管理模式,解决物业公司党员分散、管理不便、收费标准不一等问题,有效提高物业管理服务质量。规范物业工作流程,制定《红色物业服务事项处置流程》,规范关于物业费调价、防盗门维修等小区诉求集中事项的处置流程。编写《红色物业工作50问》,针对居民咨询和投诉比较集中的问题进行答疑。
　　社区建立“红色议事厅”会议制度,组织物业、业主委员会代表、网格长、楼长等,每月召开“红色议事厅”会议,协商小区环境改造、公共设施完善、小区公共安全及矛盾纠纷排查调处等治理事项。同时,督促物业就物业服务质量和标准、融入社会治理等方面作出服务承诺并公示,接受居民监督和评议,由社区网格员兼任服务质量监督员,负责巡查小区环境,收集居民意见,督促物业服务履职尽责。
　　民生街社区结合区里“解忧舒困　入户走访”活动,组织党员、网格员与物业工作人员共同开展入户走访活动,发放《征求意见书》,向居民介绍“红色物业”,同时,根据入驻物业提供的服务范围,摸清居民“需求清单”,促进物业服务提质增效。
邻里融洽　氛围舒心
　　民生街社区以百姓之心为心,以奉献社会为主,备好服务“菜谱”,弥补服务“缺位”,让“红色物业”服务做到居民心坎上,不断提高居民的幸福指数。立足老旧小区实际,将老旧小区分别造册,“一区一档”。
　　今年以来,民生街社区为老市府南院、工人新村后街、中外运小区等8个小区划了消防通道；为老市府南院、蔬菜公司宿舍、幼儿园宿舍、机械局宿舍等20多个小区进行了“飞线”改造；为行政巷、工人新村前街、工人新村后街等小区修剪了树木；为工人新村前街、中外运宿舍小区安装了蓝牙杆、更换了单元窗户和单元防盗门。让老旧小区居民切实感受到“红色物业”带来的巨大变化。
　　社区搭建“平台诉求直通”,开通社区网格员指导员和物业工作人员微信平台和QQ群,让居民随时可参与、反映、监督物业服务；开展“物业项目经理接待日”活动,在居民与物业之间搭建直通车。
　　与此同时,社区还策划了“红色物业我参与”主题系列活动,开展寻找“社区能人”、寻找“模范党员”及“最美家庭”活动,传播“红色物业”正能量,激发居民主人翁意识,着力打造“和合尚礼、守望相助”家文化,积极挖掘宣传小区的文明家庭、道德模范、好人好事、善行义举等,用身边事感化身边人,引导居民尚礼向善,带动更多居民参与小区治理。
　　社区是连着千家万户的基层基础,社区治理是城市治理的“最后一公里”,社区治理是事关居民美好生活的大事。民生街社区通过“四融四心”融合品牌打造,提高了居民生活满意度、获得感和幸福感。