在凤凰街道龙山社区盛世商住大厦小区,提起小区物业经理冯保安的名字,每个居民都会不自觉地竖起大拇指。在居民心中,“冯大哥”既是他们贴心的好邻居,又是小区尽职尽责的管理者,有他在的地方,麻烦问题总能解决,环境也会越来越好。7年时间里,一个居民自治小区,在冯保安的精心打理下,各项设施逐步完善,小区环境上了一个新台阶。“我从没把自己当成小区的管理者,只是尽自己所能为我们这个‘大家庭’做点事情,小区环境好了,大家伙满意了,我也就满足了。”冯保安说。
□文/图　潍报全媒体记者　张沁
主动参与小区自治
　　2020年12月31日,记者来到位于凤凰大街与龙山路交叉口附近的盛世商住大厦小区,据了解,盛世商住大厦是一座商住混用的楼宇,2008年交房,目前共有70多户居民居住。在小区的后院,记者见到了工作中的冯保安,他正与几位居民一起清理院内积雪,他们用工具将地上压实的积雪铲起,用推车将积雪运出,一个多小时的时间里,他们默契配合,将院内积雪全部清理干净。“今天一大早,我在院里铲雪,很多人看到后主动带着工具加入到清理积雪的队伍,我们小区别看不大,但是非常团结和温暖。”冯保安对记者说。
　　随后,记者跟随冯保安来到物业办公室,一张桌子,几把椅子,一张单人床……简单的陈设映衬下,墙上的高清监控影像显得格外醒目。冯保安告诉记者,2012年他入住盛世商住大厦小区,2013年,因为对原来的物业服务质量不满,居民决定自治小区。谁作为负责人来管理小区,成了当时比较棘手的问题。经过再三考虑,冯保安站了出来,义务承担起了小区“大管家”的角色。
全力做好小区提升
　　两名安保人员、一名保洁员、一名维修工,还有一名财务人员,几天时间里,冯保安带着这个小团队上岗了。这些人当中,除了两个安保人员是全职工作外,另外几名工作人员都是小区居民,他们在工作之余兼职做好小区物业服务工作。整个2013年,冯保安和所有工作人员都是义务为小区服务,没拿一分钱工资,办公用房也是冯保安出面借来的,办公用的电脑是小区几名业主凑钱买的,用冯保安的话说就是,大家就想试试,靠自己的力量能不能把小区管好。
　　“要么不做,既然做了就做出点成绩。”冯保安接过小区物业管理工作后,先后为小区重装了大门、安装了监控设备、更换了全新的单元门、配备了全套的消防设施、修建了3处电动车充电停车棚,并规划了全新的停车位,不到一年的时间,小区的面貌有了很大的改观。
　　自从接过小区物业管理的重任,冯保安真正做到了手机24小时开机,一年365天到岗,谁家有事需要帮忙,小到插座坏了、热水器烧了,大到供暖质量不达标,不管是否属于物业服务的范畴,他都会随叫随到,积极上门为大家解决问题。“2019年春天,我们楼上一户居民家凌晨水管突然破裂了,水止不住地往外涌,打电话给冯保安,他从睡梦中爬起来,二话不说叫上维修人员就上门帮忙,这种无怨无悔的奉献精神让我们居民都非常感动。”居民刘女士对记者说。
用心用情服务居民
　　2020年10月,为了更好地服务居民,按照相关规定,冯保安注册成立了一家物业公司。目前,小区的物业收费标准低于市场价格,但冯保安及其他工作人员提供的服务丝毫没有打折,他与两位安保人员一个月只拿1000多元的工资,剩下的物业费真正做到了每一分钱都用在居民身上。“管理小区就像过日子一样,需要精打细算,居民交给我的每一分钱都是出于对我的支持和信任,我绝不能辜负大家的这份信任。”冯保安说。
　　疫情防控期间,他守好小区门,做好居民健康安全的守护者；人口普查期间,他陪同社区工作人员一同上门普查数据,用最短的时间收集到最准确的数据；每年春节,他让安保人员回家过年,自己留在值班室值班；他拿着微薄的工资,不知疲倦地为小区的各项事务忙碌奔走。7年的时间,小区从未发生过一次偷盗事件,环境面貌得到提升,邻里关系温馨和谐,居民的幸福感和安全感与日俱增。“这么多年来,龙山社区对我们小区的帮助非常大,我们有问题和困难,社区工作人员都会第一时间前来协调处理。同时,居民团结一心,向着同一个目标去努力。在这样的小区里工作、生活,我觉得干劲十足、幸福满满。”冯保安说。
　　在冯保安心中,小区是个大家庭,将小区管理的越来越好,是为自己也是为这个大家庭的每一个人。在冯保安的影响带动下,居民都积极参与小区事务,努力为小区建设贡献自己的一份力量。在这里,每个人都行动起来,积极做小区的管理者和维护者,让居民共同生活的家园从内而外焕发新的活力。