□文/图　潍报全媒体记者　张帆　
　　品质居所,当以优秀物业服务为之护航。好的物业服务,不仅能提升业主幸福居感,更能营造幸福生活的美好氛围。龙凤社区龙泉太阳城的华元物业就是如此,通过规范化、专业化、亲情化管理,注重服务细节,营造物业服务特色,不断提升服务品质,小区居民无不对物业竖起大拇指。

一封感谢信道出居民心声
　　“尊敬的刘经理,我们是坊子区龙泉太阳城的业主,在你们公司领导下,我们小区物业给我们业主解决了很多困难……”这是写给龙泉太阳城小区华元物业的一封感谢信。
　　“这封信直接寄到了公司总部,我也是在公司群里看到才知道居民写了这封感谢信。”龙泉太阳城的物业负责人臧传美说,知道这封感谢信的时候,她又惊讶又感动,没想到日常的物业管理工作,扎扎实实地做到了居民心里,还得到了居民的肯定,让她觉得自己的付出非常有意义。
　　这封感谢信虽然字短但情长,表达了居民对龙泉太阳城物业工作的肯定和感谢。不仅如此,1月12日,社区居民代表还为物业送上了一面锦旗,上面写有“热情关爱暖人心　真心服务为业主”。十四个字道出了物业工作的周到服务,也表达了小区居民对物业的赞许之情。

帮助居民,亲如一家
　　小区居民胡先生因车祸造成肢体一级伤残,生活不能自理,由妻子在家照顾,夫妻二人无正式工作,无生活来源,胡先生也因长期吃药导致家庭贫困。臧传美说,知道胡先生家的情况后,物业主动上门帮助他们,并把胡先生一家的情况反映给了龙凤社区,龙凤社区也迅速行动,在核实了解胡先生家庭的困难情况后,帮他们申请城乡居民临时救助,解决了胡先生一家生活上的困难。
　　臧传美说,物业的每一位工作人员对待居民都像对待自己的亲人一样,态度亲切、和蔼；对待居民的事情像对待自己的事情一样,事事站在居民的角度和立场,充分考虑居民的感受和利益。对待居民的咨询或需求帮助负责到底,直到问题圆满解决,居民满意为止。

为民服务,不分昼夜
　　从这封感谢信中,可以看到物业是如何为居民服务,全面提升居民满意度的。臧传美说,龙泉太阳城去年10月份开始对小区内的供暖管道进行改造。施工需要将小区内的道路挖开,居民出行受阻,物业为此多次与小区居民沟通解释,为了尽快完工,加班加点工作。
　　“管道挖得较深,为了防止跌落危险,我们都设有警戒,保障居民出行安全。”臧传美说除此之外,在管道施工过程中,管道路网纵横交错,有时候挖破水管、挖断电线也是在所难免。但是只要水管、电线出现问题,无论多晚,物业都要求立即修理,保证居民的日常生活不受影响。
　　有一次,在小区13号楼供暖管道施工的过程中,晚上9时发现水管破损,小区物业的水电师傅王祥仁立马前去修理,深秋的夜里已经有些寒冷,但是王祥仁坚守岗位,只为尽快修好破损水管,三个小时过后,终于在深夜12小时修理完毕,保证了居民第二天的正常用水。
　　臧传美说,居民亲手书写的感谢信沉甸甸的,有感谢、有信任,也对他们提出了更高的服务要求,在今后的物业服务工作中,他们将继续倾听居民的声音,不断优化服务,全面提升居民的满意度。