穿上军装,保家卫国；脱下军装,奉献地方。他们,有一个共同的名字——退役军人。在凤凰街道龙泉社区有这样一支退役军人服务队,由吕强、秦宗军、陈仁波三个人组成。他们自从加入天润凤凰城小区的物业管理队伍后,尽心尽力服务居民,维修破损水管、疏通下水管道、修剪小区树木……烈日下、风雪中,哪里有需要,哪里就有他们的身影,付出自己最大的能量。晨曦微露时,他们已在小区忙碌,夜幕降临时,他们还未踏上回家的路。日复一日中,他们用行动向我们展示着退役军人心中的那份责任与担当。
　文/图　潍报全媒体记者　张益阁
把小区当成家　把居民当亲人
　　3月17日上午,记者来到龙泉社区天润凤凰城小区,见到了工作中的吕强、秦宗军和陈仁波,他们身穿志愿者红马甲,正卖力地清扫小区绿化带内的树叶和杂物,秦宗军和陈仁波两人用扫帚扫,吕强干脆徒手将树叶和杂物抓进垃圾桶,三个人干得热火朝天,不一会儿功夫,地面就被清理干净。
　　“吕经理,我们家阳台的水管滴滴嗒嗒漏水好几天了,想问问您能不能帮忙维修一下。”小区居民李女士的儿子在外地工作,很少回家,平时家里有需要维修的地方,李女士都会求助物业帮忙。“您在家等着吧,我们回去拿工具,中午以前肯定过去帮您修好。”吕强爽快地回答道。
　　记者注意到,在小区里,他们三人每每遇到居民,都会主动上前打招呼,进行简单的问候,虽然他们是物业服务人员,却热情得像身边的邻居和家人。“我们打心底里把小区当成自己的家,把居民当成家里人,这样,我们为居民服务才更有干劲,居民也能感受到我们的用心。”吕强对记者说。
　　接管不到半年　小区面貌大改观
　　记者采访了解到,天润凤凰城小区是龙泉社区的老旧小区之一,基础设施老化,公共设施陈旧,因为这些问题,近年来很多业主无奈搬离。去年9月份开始,应居民需求,龙泉社区开始接管小区,组建“红色物业”,吕强、秦宗军、陈仁波三名退役军人负责小区管理,吕强担任物业经理。
　　接管小区后,他们积极回应、解决居民反映的问题,吕强着手建立业主微信群,本着有问题集中解决、有事情集体商量的原则展开工作,让业主们有了“发声”的平台,也依靠这个平台,让小区的问题总能早发现、早解决。
　　小区里有的树木长到四五层楼高,吕强、秦宗军、陈仁波三人连续数日顶着烈日进行修剪维护；小区管道老化,经常出现水管破裂、下水道堵塞的情况,他们冒着严寒,花费几个小时查找漏水点、疏通管道；为小区规划停车位、更新更换各种设施,为了改善小区环境和面貌,他们事事亲力亲为；他们全年无休,只要居民有需要,不管是清晨还是深夜,他们都会第一时间出现。接管小区不到半年时间,小区面貌有了很大改观。
为居民提供“五星级”物业服务
　　2020年农历大年三十下午,小区一户居民家突然频繁跳闸,无法正常用电,正在值班的吕强得知消息后,马上赶到居民家中查看原因,发现频繁跳闸是因为线路老化,因除夕,很多卖电线的商店已停止营业,他只好先向居民交待好用电注意事项,保证居民春节期间的正常用电。等到2021年农历正月初八,吕强带着工具和电线上门为居民更换了全新线路,彻底解决了居民的后顾之忧。“吕经理和其他物业人员的服务真的无可挑剔,服务态度好、解决问题及时,奉献和付出从来不讲条件,让我们这些居民觉得特别暖心。”一位小区居民说。
　　“三位退役军人管理小区后,为社区分担了非常多的工作。天润凤凰城也从原来的老旧‘问题’小区变成了现在管理规范的小区。小区业主微信群里经常有点赞的声音,很多原来搬离的年轻人也搬了回来,这是对小区物业工作人员付出的最大肯定。”龙泉社区党委书记庄建平表示,“红色物业”的本质就是发挥党员力量为居民服务,天润凤凰城小区所有的物业收费,除去维持基本支出,剩余的部分全部用到了小区的基础设施建设和维修上,安装监控、粉刷楼道、重筑居民楼防水设施等,虽然物业经费有时会入不敷出,但的的确确增加了小区业主的幸福感和获得感,营造了和谐的小区氛围。
　　“我们努力用‘一星级’标准的物业收费,为居民提供‘五星级’标准的物业服务。”吕强表示,退役只是工作岗位的变化,在他们心中,唯一不变的就是在军人时期练就的吃苦耐劳、高度负责的精神。“走上社区这个岗位,为居民服务是本职工作,只要居民满意,我们付出再多也值得。”吕强说。