□潍报全媒体记者　赵春晖
　　城市建设管理涉及面广、问题纷繁复杂,是热线投诉的“重灾区”,也是提升群众满意度的“主战场”。今年,经济区综合行政执法局通过建立健全工作机制,热线处办成效显著增强,推动12345热线工作取得新成效,擦亮“12345,有事找政府”的金字招牌。
　　经济区综合行政执法局始终坚持问题导向、结果导向,以解决群众诉求、取得群众满意、推动工作提升为目标,形成“四大特色”,实现群众诉求“马上就办、件件落实”。
　　快速受理。通过热线电话、网络平台等方式统一受理辖区内城市管理方面的各类问题投诉,并按照数字化城管问题投诉责任认定导则对投诉问题进行精准分类,快速锁定责任部门,快速下达处办任务,实现2小时问题直达。
　　高效处办。经济区数字化城管涵盖环卫、绿化、城管执法等多个方面,以街块为单位划分为若干网格,实行网格化管理,实现问题精准定位,大大提高问题调查效率。严格投诉处办时限,处办部门受理后2小时出具初步意见,一般事项2-3个工作日处理完毕并反馈结果；夜间施工扰民等关系民生利益的投诉,全天24小时受理,2小时处理完毕并回复。
　　温情服务。始终把群众满意与否作为衡量热线工作的最高标准,全力解决群众诉求的同时,认真调查研判,深究问题根源,研究解决办法,了解群众诉求,用心回访提高群众满意度。
　　兜底处置。对权属不清、多头管理的投诉,由指挥中心召集相关科室启动责任联合认定机制,指定一个部门负责兜底处置,其他相关部门配合,有效防止科室之间推诿扯皮、敷衍塞责情况发生,确保“事事有着落”。