在全国、全省健康产业发展潮流中,潍坊市亦将医养健康产业作为“五大主攻阵地”之一。2020年以来,奎文区积极探索医养健康模式,以潍州路街道为试点,打造全区医养健康产业高地,为潍坊探路。潍州路街道切准时代发展脉搏,创新思维、开拓进取,将居家、社区、机构“三位一体”深度融合,“尝鲜”智慧养老服务新模式,稳步推进智慧养老服务体系建设,打造智慧养老综合服务中心,利用大数据赋能,通过物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术优化养老服务资源,让高龄、空巢、失能等老人的晚年生活,实现了理想很“丰满”、现实很“质感”的双重“美感”。
　　□文/图　潍报全媒体记者　姜晓彦
智慧“云平台”　开启潍州路街道“智慧养老”新征程
　　潍州路街道总人口7.2万人,60岁以上老年人1.52万,占人口总数的21%。其中,高龄老人占比达18%,失能失智老人占比近7%。养老压力不言而喻。那么,现实情况是怎样的呢?
　　北王社区光明北区养老服务驿站内,老人们不仅能享受到理疗服务,还能读书、玩牌、下象棋等,可谓“麻雀虽小五脏俱全”。隔三差五,幸福街社区工作人员都会到独居失能老人肖林书家中嘘寒问暖。他身下铺着的智能床垫,可以准确感应和监测老人的呼吸、心率、体动等数据信息。一旦数据异常,就会实时发出警报,提醒看护人员。　　　
　　“你好,麻烦给我送一份清炒竹笋,一份米饭,谢谢。”“好的,麻烦您说一下具体地址,我们尽快给您送去。”“您好,我今天需要保洁服务。”“好来,麻烦您说一下具体地址,马上给您安排。”
　　现在的养老都这么“智慧”了吗?没错。潍州路街道搭建的智慧养老综合服务大数据平台,将互联网智慧引入养老服务各个领域、环节,创新“线上+线下”服务模式,促进养老资源优化配置,推动传统养老“转身”。街道民生保障服务中心主任张世栋介绍,智慧养老服务平台于2020年12月19日正式上线试运行,目前已有30名老人纳入平台管理服务。智能手环、一键呼叫系统等功能设备对老人的生命体征和日常生活情况能够进行24小时全方位检测和跟踪服务,通过一键呼叫可满足老年人医疗健康、生活照料、精神慰籍、物业维修等方面的多元需求。
　　据了解,老年人多、医疗资源多、养老机构多、闲置资源多的现象,是加快城市更新、打造奎文区医养健康产业高地的“潍州优势”所在。开局,建专班、定方案、重调研、强学习,街道注重与专业机构的强强联合,不断促进居家社区机构相协调、医养康养相结合,多层次养老服务体系建设目标逐渐清晰。破题,街道成立综合养老服务中心党总支,联合辖区医院、诊所、学校、养老服务机构、超市、大食堂、平台等建立智慧养老党群服务联盟,结合“红色”物业1173管理模式,以居家为基础、社区为依托、机构为补充,以居民需求为导向,在全区率先打造“1+10+N+6”智慧养老综合服务体系,让辖区老年人真正实现老有所养、老有所乐、老有所为、老有所学、老有所医。赋能,“红色物业+智慧养老”,托起最美“夕阳红”。街道根据社区楼栋、居民数量和服务半径,就近划分87个社区网格,建立64个小区党支部,选派社区公益性岗位人员等担任网格员,成立了三百余人的“红小二”服务队伍。同时,社区工作人员由“专科化”向“全科化”转变,有更多的时间下沉网格,实现了养老服务无缝覆盖。贴心,各社区百姓食堂就餐、点餐“外卖”上门服务等极大解决了辖区老年人的“伙食”问题。除了百姓食堂,各社区还积极联合专业公司提供日间托老、居家服务、医疗卫生服务、护理康复、文娱活动等“大餐”,精神需求与物质需求的双重满足,进一步增加了养老需求与服务的“贴合度”。
　　打开街道产业规划图,潍州康养服务中心、日间照料中心、老年病医院等一个个项目正在有序进行中。据潍州路街道党工委书记王磊介绍,潍州康养服务中心建成后,将作为奎文区养老服务产业的“桥头堡”,通过以点带面,推动辖区相关房产资源及幸福街两侧部分商铺、店面进行改造升级,招引医养服务商、产品生产商、经销商进行产业引导,形成养老产业链,打造养老服务产业园区。

智能“云中心”　创造潍州路街道“智慧养老”新模式
　　街道智慧养老综合服务中心内,科学合理的布局结构让人赏心悦目。智慧平台、呼叫中心、党群服务、服务资源网格分布、养老设施体验、多功能培训、中西医诊疗服务等十余个功能区域,可以为辖区老人提供养老资源信息查询、居家养老服务体验、医疗保健指导、居家设施设备租赁和休闲活动等服务,进而满足不同层次老年人的需求。
　　“您好,需要上门理发服务是吗?”“您好,之前我们的服务人员为您上门提供的送餐服务,您觉得怎么样,有没有什么意见和建议……”这边,10分钟时间内,工作人员接听了五六个老年客户来电。“我们的工作就是接听记录老人来电需求,为他们提供水电维修、家政清洁、送餐、理发、家电维修等各项生活服务。”工作人员李真真介绍说。在这里,不仅可以解决老人日常护理、一日三餐、医疗保障、物业维修等多种服务,子女也可通过手机APP实时关注到老年人的生活状况和身体情况,减轻了家庭负担,促进了家庭和谐。
　　“要一份红烧鱼,再来一份土豆,一份米饭。”4月12日中午,星河社区百姓食堂内,老人们正在排队取餐。“这里的菜特别符合我们老年人的口味,既营养又美味。”幸福街社区金御皇廷小区居民徐钦政说,儿女不在身边,自从有了这个食堂,就不用再为买菜做饭发愁了。
　　“现在的养老服务真方便,坐在家里,打个电话,就有医护人员到家里巡诊,还能叫家政来打扫卫生、找理发师来理发,省去了好多麻烦。”80岁的孙桂芳家住幸福街社区,是街道智慧养老综合服务中心的会员,优质的居家养老服务让她感觉很“享受”。
　　“我们最大的优势在于,所服务的会员相关信息都在数据平台内,包括身体情况、过往病史等,如果他所在辖区内有我们的服务中心,我们配备的医护人员对他的情况会很了解,所以只要一出现紧急情况,服务人员能第一时间到达,协助医护人员更好地做好紧急救治工作,并为医生采取紧急医疗措施提供参考信息。”王磊介绍说,大数据中心及时更新辖区老年人的信息数据,除了链接家政、医疗保健、紧急救援等服务,还能对老人的信息资料进行需求评估、供需大数据分析等。
　　王磊说,下步街道将加快社区智慧养老服务站和小区服务驿站建设。对道口社区、潍柴社区和星河社区日间照料中心进行改造升级,打造3处社区智慧养老服务站,配套建设12处小区嵌入式养老服务驿站,增加2处社区食堂,提供日间托老等优质综合养老服务,同时,通过不断推进养老服务规范化、个性化、专业化,让老年人享受到智能、便捷的服务。

嵌入式居家养老　潍州路街道谱曲欢唱“老来乐”
　　如何为父母养老,如何为将来的自己养老,是摆在每个人面前不能避免的问题。老人在家门口安度晚年,子女工作尽孝两不误,这种“一碗汤距离”的美好景象,寄寓着社区居民对社区养老服务的本能需求——便利、可及。潍州路街道大力推行的嵌入式居家养老服务,保留了“这碗汤”的原汁原味,使居民生活更便捷、更安心。
　　在街道智慧综合养老服务中心工作人员李国斌的电脑上有这样一张“签到表”:2021年3月28日,服务对象,孙某某；服务内容,保洁；服务上门时间06:29；服务结束时间08:34；服务时间,2小时；服务满意度,好；服务人员,丁某某……原来,中心服务人员除了定期上门为老人理发、做饭、打扫卫生、清洗油烟机外,还会在服务期间了解老人们的需求,并记录下来,以便下次提供更加周到的“按需服务”。
　　东王社区居民吴从府今年已经88岁,其家属介绍,老人年纪大了,长期卧床,如果推着轮椅去一趟医院来回十分麻烦。“现在街道提供了签约医生上门巡诊服务,很方便很省事。”专业化的服务,让老人及其家人更安心。北王社区、东王社区的养老服务驿站内,老年人聚在一起读书看报、打扑克、唱歌跳舞,不亦乐乎。
　　街道民生保障服务中心主任张世栋介绍,去年以来,街道针对辖区老年人多、资源多等特点,探索“红色物业+智慧养老”服务模式,重点推行之一即为嵌入式“居家养老”模式,配备智能设备、配合人工关怀等,满足不同层次老年人的需求,“我们的服务人员虽然不能像老人的子女一样照顾他们,但他们的专业、细心和耐心,也会让老人们感受到不一样的关怀和温暖。”张世栋说。
　　社区工作人员不多,对居家养老服务也不甚了解,怎么办?街道主动引入专业社会力量,推进养老服务项目化管理。“我们成立了综合养老服务中心党支部,由街道班子成员任党支部书记,以党建整合资源、凝聚力量。联合辖区医院、诊所、学校、养老服务机构、超市、大食堂、平台等,建立智慧养老党群服务联盟,共驻共建实现养老服务无缝覆盖。我们根据社区居民数量,不仅设立相应的网格员,成立了三百余人的‘红小二’服务队伍,同时还深入推行‘一窗受理、全科服务’改革,创新‘客厅式办公、亲情化服务’模式,通过开展每天1小时课堂、专业化培训、知识竞赛等形式,推动社区工作者由‘专科化’向‘全科化’转变,让他们有更多的时间下沉到网格,不断提升居家养老服务水平,使居家养老服务更具个性化、专业化,真正做好街道居家养老服务的‘建、管、用’工作。”王磊说。