□文/图　潍报全媒体记者　张身率
　　对于工作,他精益求精；对于居民诉求,他有呼必应；对于服务,他从不计较份内份外……他叫李凡,是个30岁出头的年轻人,更是樱园社区樱园小区的“大管家”。自上任小区物业经理以来,他用自己的热忱和尽责、用最平凡的小事和工作打动着小区的每一位居民,让樱园小区这个大型居住区迎来“蝶变”。
　　担当作为
服务业主全身心
　　今年32岁的李凡,2016年来到华安物业工作,2020年6月起担任樱园小区物业经理,成为这个小区的“总管家”。
　　樱园小区共有居民3860户,是名副其实的大型居住区,在李凡接手之时,因前期物业管理松散、居民投诉频繁,小区物业与业主之间矛盾重重。更让李凡头疼的是,在街道进行的辖区“红色物业”工作评比中,樱园小区在街道92个小区中倒数,着实令人尴尬。面对这样一个“问题”小区,李凡从上任之初就在心里跟自己较上了劲,也给自己鼓劲:既然来了,困难和挑战回避不了,关键在于摆正态度、勇于面对、积极作为,从而攻克难关。他下决心,让广大业主尽快看到物业服务新气象,让华安物业这块招牌在樱园社区重新树起来、亮起来。
　　上任初期,李凡针对小区存在的问题,重点从小区居民反映强烈的物业服务质量、小区环境整治等方面入手,开始下大力度地进行整治提升。“业主的需求,都是涉及居家生活的实在需求,作为一名物业工作人员,就是要想业主所想,急业主所急,把小事当成大事办,千万马虎不得。”李凡是这么说的,也是这么做的,他不分白天黑夜,坚持带领着物业工作人员脚踏实地地为业主排忧解难,很快便赢得了小区业主的好感。樱园小区物业服务群中的情况反映数量也从一开始时每天30条左右下降到现在的每周三四条。
　　去年12月份前后,小区物业工作人员因临近年关、疫情等原因出现了不少离职现象,李凡无奈之下开始了24小时在岗的工作模式。为了保证小区居民的安全,物业向辖区居民发放门禁卡进出,可小区里行动不便的老人、残疾人领取门禁卡成了一大难题。物业人手不够,李凡除了要四处插缝充当保安、保洁、客服等各种职责外,还担负起了为小区32户老人、残疾人送门禁卡的任务。东区窜西区、上楼下楼,一口气全送下来的李凡已是满头大汗,让不少小区老人直呼心疼。
　　“门神”上岗
勇为业主解难题
　　身材魁梧的李凡,还是个爱“较真”的人,业主的诉求,一定要处理得明明白白。这不,对于樱园小区西区的一户女性业主来说,李凡就是一个“暖男”,正是他的到来,让困扰她长达两年的一块“心病”一朝得解。
　　原来,该业主的丈夫常年在外地工作,每周才能回来一次,绝大多数时间都是她一人在家。患有神经衰弱的她,原本睡眠质量就不好,更让其糟心的是从2019年开始,她经常会在凌晨三四点钟听到阵阵敲门声,这让独自一人在家的该业主更是惊恐,只能躲在屋里“瑟瑟发抖”。原以为这样的事情只是偶然,可令该业主没有想到的是,半夜的敲门声几乎每隔三四天就会响起一次,丈夫回家时偏偏又销声匿迹,着实令人琢磨不透。就这样,隔三差五便会在凌晨三四点响起的敲门声成了压在该业主心头的一块“巨石”,几乎每天的精神状态都不好。而报警、找物业、找人作伴等各种各样的方法都用上了,却始终一无所获。
　　一次偶然的闲聊,刚上任没几个月的李凡得知了这一情况后,血气方刚的他决心要查出个究竟。他先是不动声色地走访了该居民楼两个单元的住户,个别业主反映确实有过这样的情况,但因为时间不固定,业主们对此也是无可奈何。确定确有其事后,李凡选择了最简单、最直接也是最煎熬的一个办法——蹲守。在那之后的几天时间里,李凡每天夜里12时都会准时出现在该单元楼下静等敲门声的响起,一连三天无果,李凡也不气馁。直到蹲守的第四天凌晨3时许,“咚咚咚”的声音突然从单元楼里传来,李凡身上的汗毛竖了起来,他深吸一口气悄无声息地推开单元门,此时地下室过道中亮着的声控灯让他恍然大悟。
　　原来,该单元住着一户售卖小吃的业主,为了准备原材料,每隔三四天便要早起剁一次鸡架,夜深人静时的“咚咚”声让人误以为是敲门声。而对于给其他业主带来的困扰,该业主却一无所知。一出“乌龙”水落石出,受惊的业主对李凡却充满了感激。
　　真情与共
业主眼中贴心人
　　物业工作绝非一朝一夕、三分热度,而需要日复一日、十分热忱。自上任以来,李凡“敢担当、有闯劲、韧性足”的性格特质和做事风格,让不少业主为之叹服。而他自己在工作中更是不分份内份外,民有所呼,他必有所应,无论是什么时候,只要业主找到他,他一定会尽心尽力地去解决。小区一户居民家中有病人,每天都需要开窗通风和为病人翻身,该户居民却分身乏术,只得抱着试一试的心态向物业求助,李凡得知后欣然接受,并亲自承担起了这项本不属于物业的工作,让居民心中暖意融融。
　　诚于事感人,事于诚为本。在李凡眼中,物业服务万千,唯有以诚相待、以本位心方可感动他人,动之以情才能服众。“物业和业主并不是‘天敌’,只要咱干物业的能够离业主近一点,再近一点,当居民有需求的时候,能找到我们,能收到回应,这就是实实在在的服务。”不善言辞的李凡说。
　　功夫不负有心人。随着樱园小区的公共环境和各项秩序明显好转、物业服务质量的显著提升,业主乃至社区对小区物业的认可度、都在不断提升。为此,李凡兴奋了一小阵,但他仍然清醒:下一步,小区物业还是要一如既往地从居民最关心、最突出的问题出发,把居民需求与物业服务改进有效对接,为提升社区精细化、精准化治理贡献力量。