□潍坊日报社全媒体记者　赵春晖
　　6月15日,潍城区综合行政执法大队西关中队的执法人员王润滨、罗胜利和西关街道月河社区的工作人员,一起来到永安小区清理乱堆乱放的杂物,并对小区里的一些问题提出了整改建议。两位执法人员主动为民服务的态度得到社区工作人员和小区居民的高度赞扬。
　　社区工作人员谭睿智说:“‘城管进社区’工作开展以来,执法局的执法人员积极参与到我们的社区治理工作中来,和我们一起研究社区工作,帮助解决社区居民的‘急难愁’、左邻右舍的‘烦心事’。他们懂政策、善作为,是居民的‘贴心人’、社区的‘好帮手’。”
　　王润滨介绍,最近一段时间,他们和社区工作人员一起,通过开展恳谈会、座谈会等方式,和小区物业、业主代表坐在一起,听取大家的意见建议,帮助解决问题。在此过程中,他们收集了一批业主们比较关注的问题,逐个研究解决措施,力争尽早解决。
　　之前在月河社区举行城管开放日时,小区物业和业主代表反映,小区边上的一家餐馆油烟扰民。得知这一情况后,执法人员马上实地查看,发现的确存在一些问题。执法人员并没有简单地处罚餐饮门店,而是和店主一起研究制定整改措施,并监督该餐饮店落实解决方案,最终问题得到合理解决,广大居民非常满意。
　　开展“城管进社区”是潍城区深入打通“服务群众最后一公里”的重要工作举措。潍城区综合行政执法局牢固树立“为民服务”意识,把解决供暖用气、垃圾分类、社区餐饮店乱排污水、小区违章乱搭建等民生问题作为联络点、前哨站,建立城管社区工作站,各执法中队在社区院落亮身份、亮承诺,通过入户宣传、召开座谈会、志愿服务、举办城管开放日等形式,从市容法规、垃圾分类、安全制度、政策规定等方面拓宽城市管理宣传领域,积极引导社区居民主动参与城市管理工作和社区公共事务,有效避免了小问题积累成大矛盾,实现社区居民从“自律者”到“参与者”的角色升级,不断提高社区居民自治化管理水平,城市管理工作的知晓度、参与率也明显提升。
　　群众的需求就是使命、目标和工作追求。城管执法人员和社区工作人员心往一处想、劲往一处使,引导社区居民做好自家院落、楼道等公共区域的卫生大扫除,规范个人行为、化解基层矛盾,形成强大的向心力和凝聚力,邻里关系自然就和谐了。
　　向阳路双合街小区内业主私搭乱建棚厦,造成邻居家遮光产生异味问题,在多次协商未果的情况下,潍城区综合行政执法大队南关中队凭借多年基层群众工作经验,从法律规定、邻里关系、社会影响等方面入手,巧打“邻里牌”和“法理牌”,消除抵触情绪,私搭乱建的业主心甘情愿地拆除了棚子。城管执法人员和群众成了“亲戚”,既解决了私搭乱建问题,又圆满化解了邻里纠纷。
　　为民办实事,不能坐等群众反映问题,不能等着热线来了才去处理,更应该做的是“用心倾听诉求、热心回应关切、决心整治问题”。走访中,潍城区综合行政执法局了解到南门市场内部污水管道堵塞,迅速受理立案,逐户做好解释,先以污水外溢为中心,克服没有地下管道图纸的困难,打开四周10余口污水井,顶着刺鼻的脏水臭味进行排查,逐个摸清地下管道与外溢井口的联系走向,找准“肠梗阻”,当即维修,彻底解决了困扰市场污水外溢这一“堵点”问题。
　　据悉,今年以来,潍城区在西关、南关街道前进街、西南关等8个社区开展20余次共建试点活动,收集居民意见建议60余条,点对点破解环境卫生、乱搭乱建、供暖用气等问题40余件,把更多问题解决在居民家门口,为社区治理提供了有力执法保障。