年轻人用手机,一顿操作猛如虎,但很多时候老年人用起来就很头疼了,字体太小,老人看得头昏眼花,也有可能功能复杂,经常让老人琢磨不透。如今,支付机构也开启了“适老”模式。
　　据悉,如今支付宝全量上线“长辈模式”,除了字体图标加大、操作页面简化外,页面还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送,降低了对老年用户的打扰,此外,65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。用户上支付宝搜索“长辈模式”,或在“我的”-“设置”中可以随时开启“长辈模式”,首页除了老年人最常用的健康码、转账、充值缴费等功能外,只保留了财富生活、公益两个卡片,没有任何的营销推送、弹窗等页面。此外,用户还可根据使用习惯,自定义首页上的功能按钮。
　　《第47次中国互联网络发展状况统计报告》表明,我国60岁以上的手机网民已超过1.1亿,全网移动支付使用率超过86.5%。在手机移动支付方面,长辈用户最常遇到的疑问有交易查询、支付受限、银行卡绑定、转账收款等问题。
　　事实上,除了支付宝外,另一支付巨头微信支付也上线了相关老年人服务。微信支付客服已正式推出“长辈无忧专线”,为老年用户提供一对一“适老化”服务。凡是60岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线95017,将会优先接通“长辈无忧专线”,获得一跟到底的专属客服。
　　“相比自助式客服,长辈用户对人工客服更有依赖性。”微信支付团队相关负责人指出,老年用户经常看不懂文字指引,不会使用自助工具,对文字较多的页面普遍不会细看,身边也经常没有子女可以协助,甚至说不清遇到的问题。为化解相关难点,“长辈无忧专线”专属客服会把繁琐的操作步骤和专业术语全部转换成简单易懂的大白话。例如,“免密支付”将被系统转化为“您无需输入支付密码即可扣款”；“打开场景”将被解释为“您第一次打开此服务页面”。“长辈无忧热线”客服不仅接受专项培训,还为老年用户提供粤、川、湘、鄂、东北等方言服务,基本上能解决长辈们沟通时的语言障碍。　本报综合