潍坊市中医院为贯彻落实市政府关于“我为群众办实事”活动的指示精神,融合智慧医疗系统,运用信息化手段全方位升级门诊“一站式服务”功能,在原有9项服务基础上,将门诊办公室、院长代表、医保办公室、医务科、病案室等更多服务窗口移至门诊大厅“一站式”服务中心,一站式解决患者就医问题,让就诊者“最多跑一次”,为患者提供更为便捷、舒心的服务。
“最多跑一次”
市民纷纷为医院点赞
　　9月12日,在潍坊市中医院门诊大厅“一站式”服务台前,就诊患者在此办理事项络绎不绝,病历打印、盖章、开药、咨询、投诉处理、慢病办理、热水轮椅……工作人员热情高效,就诊患者纷纷点赞。
　　“您好,请问有什么可以帮助您?”“我这个是不是要在你们这盖个章?”“请问您盖章是干什么用呢?”“我有高血压,还有糖尿病,平时需要买很多药,他们说找你们盖个章就可以报销。”“是的,我们这可以办理慢性病备案,阿姨,您先填一下这个表格……”在该医院医保服务人员的耐心讲解下,前来医院的王女士很快办好了慢性病备案的相关手续,从咨询到办理完成仅用了七八分钟的时间。王女士表示,潍坊市中医院的一站式服务不仅快捷方便,而且省时省心。
　　记者注意到,潍坊市中医院“一站式”服务位于门诊楼一楼大厅,日常有门诊办公室、院长代表、医保办公室、医务科、病案室等多名服务人员驻守,全年无休。除了“一站式”慢保快办,像是“一站式”病历打印等都可以在此办齐。
　　当天上午,今年69岁的于先生和今年67岁的周先生结伴来潍坊市中医院打印住院病历,原本以为“一站式”服务只是咨询台,当天来到之后发现多了几个工作窗口,病案室工作人员热情接待,于先生和周先生等待大约十分钟便拿到了一摞厚厚的住院病历。“复印病历再也不用到处跑了,我们来了就能找到,真的是做到了最多跑一次,潍坊市中医院真是为百姓办了实事儿。”两人高兴地向记者说道。
全方位升级为
12项“一站式”服务项目
　　记者了解到,潍坊市中医院“一站式”服务项目包括:病休假证明、门诊及住院费用明细打印；老年人及社区转诊(上转)病人免费号办理；开具医院自制剂、不构成方剂的中草药及检验目的明确(患者自己查看结果)检验项目；门诊及住院病人医疗证明审核盖章；接待并处理患者投诉建议,以及门诊突发事件的处理；慢性病备案、新生儿参保及各类医保证明审核盖章等,并负责解答各类医保咨询服务；接待、审核并复印住院病历、办理病历复印件邮寄业务,患者只需提供有效证件原件(身份证、户口簿、医保卡、驾驶证、护照等)即可办理,住院患者出院时可以预约病历复印,快递到家；门诊大厅设立预检分诊,承担发热病人预检分诊工作；设立学雷锋志愿者席:协助门诊导医工作,老人陪检、送诊发热病人、轮椅租赁、咨询及协助诊疗；门诊一楼挂号收费窗口增设出入院办理服务；门诊检验结果便民打印；暖心便民服务措施:失物招领、纸杯、热水、轮椅、老花镜、针线,以及高层次人才就诊接待等便民服务。
　　潍坊市中医院的相关负责人表示,这是潍坊市中医院为贯彻落实市政府关于“我为群众办实事”活动的指示精神,提高服务质量,优化服务流程的便民就医新举措。医院将以“一站式服务”全面升级作为医院服务的抓手,在工作中继续围绕患者就医诉求,努力让“一站式服务”成为服务百姓,温暖人心的亮点品牌。