距离“双11”越来越近,天猫已开启预售活动。京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、快手、抖音等也纷纷跟进,“双11”迎来第13年的消费狂欢。需要提醒的是,各大平台为吸引消费者“野性下单”,依然套路不断,消费者一定谨防各类陷阱,避免被“坑”。
●按需理性购买,注意尾款规则
　　“双11”大促期间,建议消费者按需购买,提前做好规划,明确预售定金和尾款支付规则。
　　如今各大电商平台玩法不断升级,一些商家通过预付“定金”直减的活动,吸引消费者提前支付“定金”。通常,预售商品需分两笔付款,即头款和尾款。很多商家标注,如不支付尾款,则已支付的头款拒不返还。实际上,针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏,国家工商总局网监司有关负责人表示,将订金改为定金、提出“此定金非彼订金,不予退还”的条款,属于商家打擦边球,“定金不退”仍属霸王条款,将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处。因此,若商家如果规定“定金不退”的条款,将可能遭受行政处罚。
●直播虽然诱人,下单仍需谨慎
　　直播带货如今成了最火热的购物渠道,“双11”更被商家和主播视为必争之地。然而现在直播购物翻车事件频频发生,货不对板、商品质量难以保障、商品性能被夸大等,成为消费者投诉维权较多的问题。
　　在直播带货模式下,消费者更容易因为直播营造的稀缺、不买就亏的氛围冲动下单。建议消费者在观看直播时不要只听信主播对产品的口头介绍或者因为价格优惠就直接下单,购买前先仔细了解产品的成分、功效、适用人群等信息,多渠道查看商品评价,选择真正适合自己的商品。
●防范交易风险,注重支付安全
　　网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店,不要轻易点击不明链接或登录陌生网站,不要随意透露身份信息、银行账号、验证码等,警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。
　　消费者要提高财产安全意识,通过正规的第三方支付平台付款,不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。对于自己不熟悉的网站,要慎重支付。为降低财产损失风险,可将转账到达时间设置为延时到账,一旦发现被骗立刻联系第三方支付平台冻结资金。
●保留购物凭证,及时依法维权
　　“双11”期间,交易量的激增可能导致商家备货不足,不能按期发货,快递派送也会不如平常及时。消费者要提前和商家明确发货时间,对于急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。收到物品后尽量当场验货,确认完好无损并符合约定后再签收。为了避免退货运费损失,消费者可选择自带运费险的商品或者在下单时购买运费险。商品外包装上的个人信息要及时销毁,防止泄露。
　　此外,消费者在网购时要注意提前了解退换货政策,保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证,并向商家索要发票或收据,以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷,及时联系商家协商处理,协商不成可以向平台、消保委或者当地市场监管部门进行投诉。　　本报综合