□文/图　潍坊日报社全媒体记者　刘晓杰
　　俗话说,清官难断家务事。在奎文区广文街道松鹤园社区,常年活跃着一支由5名退休老人组成的“姐妹调解团”,她们立足社区调解室,走街串巷,深入居民家中,为居民化解矛盾,处理邻里纠纷。5年来,调解了诸如家庭之间、邻里之间等大大小小的矛盾千余件。
　　“我们调解的很多是积怨很久的家庭矛盾,公说公有理,婆说婆有理,假如我们不懂得沉下心去倾听,寻求一个理字,调解是很难成功的。”1月4日上午9时,记者在松鹤园社区见到了69岁的“姐妹调解团”团长任孝玉。
　　任孝玉告诉记者,几年来,“姐妹调解团”平均每个月调解矛盾纠纷几十起,而且成功率非常高,除了有一副热心肠,有一股长期热心调解的劲头外,还需有耐心,懂得去倾听、深入了解各方当事人的诉求。
　　65岁的“姐妹调解团”副团长张家芬说,她们利用女性特有优势,靠嘴勤、腿勤,已经摸索出化解居民矛盾的一些门道,并总结出“缓、换、理”三字调解法:“缓”即缓和情绪、降降火气；“换”即换位思考、相互理解；“理”即动之以情、以理服人。
　　让大事化小,小事化了。如今,在松鹤园社区,小到生活垃圾清扫、独居老人出门忘带钥匙、老少辈发生争执,大到家庭财产分割、赡养老人、居民住院的医患纠纷等,这些他人避之唯恐不及的麻烦事,“姐妹调解团”都会及时伸出援手。居民们说,住在这里真幸福!