连日来,潍城区市场监督管理局接到多位女士的投诉,她们在潍城区同一家美容健康中心花费2000元至5800元不等,购买了产品和服务,想终止服务并提出退费,均遭到拒绝。根据合同条款,表面上看商家似乎无过错,消费者应承担违约责任,但当执法人员仔细查看时,发现其中有多条违法规定。目前,潍城区市场监督管理局已对该美容健康中心涉嫌霸王条款侵犯消费者权益立案调查。

　　□潍坊日报社全媒体记者　刘晓梅　通讯员　班斌

多位消费者办卡,想退费遭到拒绝
　　今年1月份,潍城区的陈女士在辖区一家商场二楼的美容健康中心办理了一张会员卡,可以美容50次,花费3800元,当时商家还承诺会额外再赠送50次美容服务。然而,陈女士仅去消费了一次,之后多次预约都没有成功。后来,她向商家提出退卡退费,但对方至今仍未给予退费。
　　潍城区的张女士反映,她也是今年1月份在这家美容健康中心办了一张VIP贵宾卡,当时该店刚开业,她充值了5800元,工作人员说可以消费100次。她只消费了一次,由于她现在居住的地方距离这家美容健康中心太远,想办理退卡并退还卡内余额,但店家一直拒绝退款。
　　同样,市民陈女士也向本报反映,今年3月4日,她花费3800元在该美容健康中心办理了一张会员卡,当时工作人员承诺可以做50次足疗和按摩,现在她因为脚部受伤无法继续做足疗,便联系商家申请退款,遭到拒绝。
　　潍城区的王女士花费2000元在该美容健康中心办了一张会员卡,至今未消费过一次,想办理退款,但是遭到了商家拒绝。

商家合同藏有猫腻,涉嫌霸王条款
　　根据消费者的投诉,5月6日,潍城区市场监督管理局的执法人员来到这家美容健康中心进行调查。商家拿出与消费者签订的《产品购买协议》和《VIP会员服务合同》,坚称自己无过错,是消费者违约,按照合同约定不能退费。执法人员表示,表面上看,商家似乎无过错,但他们仔细查看合同条款时,发现其中有猫腻。《产品购买协议》中约定了产品价格、承诺产品质量,依法约定“产品无质量问题,不退不换”等退换货情况,并无不妥。但当他们查看《VIP会员服务合同》时,全篇充斥着各种不合法约定,比如您所缴纳的费用不会因为任何原因退费,活动期间购买的产品及办的特惠卡不得转让、退费、请假或延期等,这些条款侵犯了消费者权益,涉嫌霸王条款。但这样的不平等合同,却有多位消费者的亲笔签名。
　　执法人员表示,此案例中,商家与消费者签订《产品购买协议》,产品价格偏高,但该类产品实行市场定价,基本不存在违法行为,并依法约定产品已购买使用,无质量问题不退不换。买产品赠服务,并约定美容服务次数,根据产品价格不同赠送次数不同。在《VIP会员服务合同》中,违规条款较多,加重了消费者的责任,违反了《民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规规定,属于排除“消费者依法应当享有的其他权利”的霸王条款,严重侵犯了消费者利益。
　　目前,潍城区市场监督管理局已对该美容健康中心涉嫌霸王条款侵犯消费者权益立案调查。执法人员提醒消费者,进行以上消费时,要认真阅读合同,对不合理的条款提出修改或拒签,最好约定每次美容服务的价格,为今后解决纠纷留后路,不要将服务约定为赠送,实际服务的价格已经含在产品的价格里。