从成为公交驾驶员的第一天起,张建红就视乘客为亲人,心系乘客,真诚付出,广受乘客赞誉。坚守在公交驾驶员岗位上,今年41岁的张建红每天迎来送往,重复着起步、刹车、停车等熟练动作,在别人看来既辛苦又乏味,可是她却在辛苦付出中收获满足和快乐。5月18日,在“5·20全国公交驾驶员关爱日”到来之际,记者采访了张建红,聆听她的工作故事。
□文/图　潍坊日报社全媒体记者　　刘燕
上班六个小时时间,忙起来连口水顾不上喝
　　5月18日凌晨4时30分,天刚蒙蒙亮,上早班的张建红已经起床,简单洗漱一下,开车从奎文区胜利东街与四平路交叉口附近的住处出发,她需要在5时10分前赶到位于经济区的公交文华枢纽站。“从我们家到场站大约需要25分钟。”张建红说。
　　到达场站后,张建红来到值班室签到、测量体温,之后对车辆进行安全例检,发动机和轮胎是检查的重点。对车辆完成例检后,张建红开始清理卫生、消毒,通风、拖地、擦拭座椅和扶手……一番忙碌下来,张建红累得全身出汗。她还没来得及喝口水、休息一下,车辆发出了“即将发车”的提醒。
　　张建红整理好工装,坐到驾驶座上,等候发车。正常情况下,从早晨5时30分到中午11时30分六个小时的时间里,她需要在公交文华枢纽站和潍坊火车站之间往返三个来回,有时甚至更多,到下午1时多下班是常有的事,早饭和午饭都是随便吃点凑合一下。“在冬天遇到下大雪的天气,晚一两个小时下班很正常,忙起来连口水也顾不上喝。”张建红说。

放弃休息巡视车厢,防止乘客遗落物品丢失
　　5时30分,张建红驾驶着17路公交车准时从公交文华枢纽站出发,每到一站,车辆停稳车门打开,有乘客上车时,她都会热情地打招呼:“您好,欢迎乘车!”并提醒乘客扫场所码。看到老年人和带孩子的乘客上车,她会及时提醒其他乘客让座,并细心地等老人孩子坐稳后再启动。
　　一大早路上的车辆较少,首班车比较顺利,她在早晨6时20分准时抵达终点站潍坊火车站。在这里,她有5分钟休息时间,可以喝水、上厕所等。张建红停稳车辆后,开始在车上“巡视”,检查有无乘客遗落物品。2019年的一天,有一位乘客将笔记本电脑落在了座位上,她交到公司并及时找到失主。失主为表达谢意,专门订制了一面“拾金不昧”的锦旗,这让张建红十分感动。
　　“巡视”一圈后,张建红没有发现车上有遗落的物品,不过有人将垃圾放在了座位上。张建红捡起垃圾,又用抹布擦拭了座椅。就这样,5分钟时间在不知不觉中度过。“上班前,我会尽量少喝水,上班期间经常来不及上厕所。”张建红说。
车厢整洁服务热情周到,乘车熟客一致点赞
　　张建红驾驶17路公交线路已有5年时间,凭借热情周到的服务,赢得了大家的一致赞扬。15岁的陈彦汝每天早上都会坐首班17路公交车上学。“车厢很干净,司机很热情,服务也很周到。”陈彦汝说。
　　“小张对老人很贴心,看我们腿脚不好,经常过来扶我们上车。”经济区祥瑞家园小区的张秀英老人说。
　　“闺女,好久没坐你的车了,今天又见到你了。”上午8时许,在福寿东街与新华路交叉口北侧站点,一位姓滕的大爷上车后,主动和张建红打起招呼。有一次老人乘车忘记拿口罩,张建红送给他一个,等她开车再绕回来时,老人在车站等着,将苹果、面包等扔在车上就下了车。“没想到只是随手干的一件小事,却得到了老人的认可,我心里也暖暖的。”张建红说。
　　类似的暖心事时有发生,比如捡到钱包、物品等,张建红都会及时上交,联系失主。前段时间,有一位乘客将钱包落在了车上,内装大量现金。张建红发现后及时上交公司,失主很快被找到。钱包失而复得,失主为了表达谢意,拿出一部分现金作为酬谢,被张建红拒绝。“捡到东西交给失主,是我应该做的,不需要感谢。”张建红说。
将乘客准时送达是工作最大动力,五年零事故
　　在开公交车之前,张建红曾在城区一家机械厂干仓库保管员。2017年,她从姐夫口中得知潍坊公交集团招聘驾驶员的消息后,立即报了名。经过一年的培训学习,她顺利成为一名公交驾驶员。
　　五年来,张建红已经成长为一名成熟的公交驾驶员,每天开着同一辆车,穿梭在城市的大街小巷,除了热爱这份工作外,更多的是一种责任。“我喜欢开公交车的感觉,既然从事了这份工作,就要对乘客负责,每天准时将乘客送达,是我工作的最大动力。”心系乘客,真诚付出是每位公交驾驶员的工作职责,张建红也是这样严格要求自己的。
　　五年来,张建红保持着“安全零事故、车辆零抛锚、服务零投诉”的记录,收入、节能降耗等各项指标均遥遥领先,为广大公交驾驶员作出了表率。