□潍坊日报社全媒体记者　刘晓杰
　　近日,在潍城区经营着一家农业机械装备企业的魏铭涛先生,通过“潍城服务365”智慧平台“熟人帮”模块留言询问:“按照疫情防控要求,我们想复工复产需要办理哪些手续?”
　　在收到企业提交的诉求后,平台工作人员第一时间转办。潍城区卫健局、工信局等部门立即跟进,在线答复,线下指导,短短两天时间,确保企业顺利复工复产。
　　“熟人帮”是潍城区依托“潍城服务365”智慧平台开设的。“潍城服务365”是集办事资讯、服务评价、意见收集、分析决策等为一体的综合智慧平台,其中“熟人帮”模块主要有“在线问”和“提意见”两大功能,企业群众想咨询政策、发表意见、反映问题、投诉举报等,都可以在线提交。截至目前,“熟人帮”已累计收到企业群众提交的热线问答900多个、意见建议1700多条,涉及物业管理、社保缴纳等方面。
　　为保证企业群众提交的每个问题都能真正解决、每条建议都被有效采纳,潍城区建立了提交、接收、转办、处置、反馈、评价、回访“七步”闭环办理工作流程。企业群众随时随地在线提交,平台管理员当天接收、限时转办,承办部门和属地街道跟上联系核查、快速处置,一般情况下3个工作日内公开调查情况,7天内将处置情况反馈提交人。平台自动邀请提交人对处置情况进行评价,管理员人工随机进行满意度回访。
　　“我们区分事情的轻重缓急,分等级调度,对特别紧急的,限定6小时内作出回复；紧急的,限定12小时内作出回复；一般的,限定48小时内作出回复,保证有问必答、有呼必应。”“潍城服务365”智慧平台管理员刘娟说。