10月28日,记者采访了解到,潍坊市国税局为纳税人提供了具有潍坊特色的即时办税、限时办税、简并办税、“免填单”等服务,并开展服务培训,公开办税服务厅工作人员的姓名、工号及监督举报电话,举报投诉数量较去年同期下降了22%。
国税也有潍坊特色
　　在高新区国税局办税服务厅办税服务区,十多个纳税人正在井然有序的办税,针对纳税人需求,潍坊市国税局为纳税人提供了具有潍坊特色的即时办税、限时办税、简并办税、“免填单”等服务,并配备了服务质量评价器、居民身份证识别器等设备,促进办税厅服务质量和效率的提高。
　　税收文化活动制度最具有潍坊国税特色,办税服务明星评选制度采取让纳税人参与评选,以爱岗敬业、服务热忱、办事高效、咨询释疑到位、工作零差错等为评选条件,按月评选“办税服务明星”,营造了创优争先的良好氛围；办税服务厅学习培训制度,每月集中组织大厅工作人员学习,培养“一窗全能式”服务人才。
服务不满意可投诉
　　在咨询辅导区,一名张姓导税员正在引导几名纳税人办理税务登记,据了解这项业务在潍坊国税属于即时办税事项。导税员根据新办业户类型,主动提醒纳税人所有税种涉税申报期限、应报送的涉税资料等有关规定以及违反规定将受到的相关处罚。
　　国税局各服务厅设置监督栏,公开办税服务厅工作人员的姓名、工号和照片等,公开监督举报电话,以切实保护纳税人权益。
举报投诉数量减少
　　据潍坊市国税局局长黄玉远介绍说,针对纳税人不同需求,研究制定个性化服务举措,在全市办税服务厅统一为纳税人提供导税服务、首问责任服务、全程服务、延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道服务、即时办税服务、限时办税服务、简并办税服务等十项服务举措,丰富了纳税服务的内涵。推行即时办税服务、限时办税服务、简并办税服务在潍坊简称“两快一简”。
　　据统计,今年以来,潍坊市国税局共对全市16个办税服务厅实施了标准化改造工作,对全市322名办税服务厅人员开展各种培训约6200人次。办税服务厅举报投诉数量较去年同期下降了22%,在最近一次的纳税人满意度调查工作中,纳税人满意率达到95%以上。
　　本报记者　王叶妮　王淑媛　本报通讯员曹君志