本报讯　今年以来,市国税局按照全省国税系统纳税服务体系建设整体要求,结合全市国税系统工作实际,统一办税服务厅的业务流程,规范业务处理,设置综合服务窗口,实施“一窗通办”,减少纳税人往返岗位之间重复排队,提高办税效率,切实将办税服务厅打造成规范、精简、高效的纳税人一站式办税服务场所。
　　日前,记者从市国税局采访了解到,他们在纳税服务体系建设过程中,从纳税人需求出发,从提高服务质效入手,在全市国税系统办税服务厅统一规范区域设置,按照区域功能将办税服务厅划分为咨询辅导区、办税服务区、自助办税区和等候休息区等功能区域,极大地方便了纳税人办税。其中,在自助办税区,纳税人可借助相关设备自行办理涉税事项,办税服务厅配备了上网电脑、打印机等设备,免费提供表证单书等涉税资料和笔墨纸张等用品,大都安装自助办税终端(ARM),充分发挥其全天候自助办税的功能作用,为纳税人自助办税提供周到、便利的环境和条件。
　　办税服务厅四个功能区域的统一规范,充分体现了简洁实用、功能完善的原则,为纳税人提供了优良的办税场所,促进了办税服务厅良好的服务格局,增强了办税服务厅的服务功能,提高了纳税人办税效率。
　　据了解,市国税局在今年的纳税服务体系建设过程中,针对纳税人不同需求,研究制定个性化服务举措,在全市办税服务厅统一为纳税人提供导税服务、首问责任服务、全程服务、限时服务等八项服务举措,丰富了纳税服务的内涵。其中,延时服务对下班时正在办理的涉税事项,可适当延长工作时间办理完成。预约服务是根据纳税人的合理需求,办税服务厅可与纳税人约定适当时间办理涉税事项。同时,通过设立绿色通道等方式,对行动不便及因特殊情况亟需办理涉税事宜的纳税人提供更加便捷的办税服务。
　　多种形式的服务措施为纳税人带来了切实的方便和快捷,充分体现了为纳税人服务的宗旨和以人为本的原则,通过切实可行的服务举措,国税系统扎实有效地将办税服务厅标准化建设推向深入。　(记者　王叶妮　王淑媛)