本报讯　“皮鞋擦擦还能变颜色吗?”12月12日,市民梁先生向本报记者反映,去年按折扣价买了双原价800多元的棕色半靴,放了一年后,妻子刚穿了几天,用湿抹布一擦竟然露出了黑褐色的一块。他将鞋子拿到商场专柜,销售人员表示已经过了三包期限,不予退还或修补。
　　12日上午9时,记者见到了梁先生和他的妻子。梁先生从一个塑料袋里拿出了一双棕色半靴。记者看到,左鞋前头有一块约一元硬币面积大小的黑褐色印记,右鞋完好无损,鞋底非常新。在梁先生的要求下,记者拿出湿抹布在鞋面上轻轻擦拭了几下后,黑褐色的面积逐渐增大。随后,梁先生的妻子李女士给记者看了当时买鞋的发票,日期为2010年12月3日,原价808元,折后价为388元,品牌为保罗骑士。
　　“我要到北京去开会,就想穿这双新鞋去,可是刚穿了两天,擦鞋的时候发现左脚竟然掉了色。”李女士说。于是,她从北京回来后的第二天,就到了胜利西街当初买鞋子的商场里的保罗骑士专柜,售货人员检查之后表示,鞋子已经出了三包期,原则上是不予退换或者修补的。这让李女士难以接受,鞋子买了一年没舍得穿,可是刚穿几天就出了问题。她和丈夫又来到商场专柜,希望有一个合理的解决方法。
　　“后来售货员说可以给鞋子补色,但是不能保证补色之后就不再掉色,如果想要不掉色,可以补成黑色。”李女士说,鞋子鞋底都是棕色,补成黑色之后非常难看,而补成棕色又不能保证不掉色。梁先生希望专柜的售货员可以将出了问题的鞋子返厂,但是却遭到了拒绝。梁先生告诉记者,他并不是要求必须退换鞋子,只要能修复之后不再掉色就可以了。
　　随后,记者联系到了该商场投诉中心的负责人谭女士。她告诉记者,李女士买的这双皮鞋已经过了三包期限。如果是开票之日起半年之内,鞋子出现任何质量问题,厂家都可以进行退换货服务。她还说,现在,商场已经决定承担李女士鞋子的维修费用,也就是鞋子补色的费用,至于返厂的要求,是不可能的。
　　记者也联系到了保罗骑士鞋业有限公司山东总代理谷女士,她告诉记者,用户应该第一时间将有质量问题的鞋子返给商场,商场接收之后才可以返厂维修,或者是退换货。像李女士这种情况,应该找到商场寻求解决办法,如果商场不接收,用户自己是没有商品返厂权利的。　　　(记者　侯江宏吴琼　齐文　实习生　董高鹏)