本报讯　11日上午,市民台女士向本报反映,她于2009年购买的净水机今年需要更换滤芯了,但是销售商却找不到了。
　　台女士告诉记者,2009年7月份,她和朋友刘女士一起从原潍坊市体育场附近的一家店里购买了激浪牌FK-810S-D型中央净水机。当时一共交了1600元的押金,销售商返还了1000元的购物券。销售商承诺,三年免费更换一次滤芯,十年内有效。同时,台女士每月要缴纳20元的水机服务费,一年240元,返还160元。她交了2009年和2010年两年的水机服务费,只返了2009年的费用。
　　记者在台女士提供的安装使用合同书上看到,甲方为全国助老委山东省助老水站管理中心(监管方)和奎文区东关天泽华助老服务中心(执行方),乙方为刘女士。在安装使用约定一栏写有“所有权归甲方,使用权归乙方,使用期限为十年。”在更换滤芯约定一栏,写有“合同有效期内,由甲方免费更换。”
　　“当初体育场拆除时,我还想要不要去问问销售商搬到哪里去,但是没有去,现在销售商找不到了,留的电话成了空号。”台女士说,销售商找不到,滤芯就无法更换,2010年的水机服务费也无法返还了。
　　当日下午,记者拨打了合同书上销售商留的座机号码和手机号码,语音提示均为空号。记者又拨打了激浪家用中央水处理系统用户手册上提供的全国服务热线400-889-9390,语音提示呼叫不成功。
　　记者又登录了用户手册上提供的上海复科健康科技有限公司的网址,在线客服表示,台女士合同上的甲方一个是代理商,一个是销售商,根据工厂和代理商的合同,工厂不负责代理商以及销售商销售的净水机的售后服务。因此如果台女士和刘女士想要更换滤芯,需要将机器拆除后邮寄到工厂,并且支付400元的滤芯更换费以及邮费。
　　对此,台女士无奈地表示,每三年都要更换一次滤芯,需要承担不少费用,还不如重新买一台净水机。　　　　　　(记者　王凯)