据《北京晨报》报道　网上购票的开通大大方便了乘客,但最近有乘客反映,在登录www.12306.cn网上购票时,发现自己的身份证号已被注册过,导致注册不成功和无法购票。12306客服称,此现象可能是个人信息泄露被人恶意抢注,并提供了两种办法供参考。
　　“可以尝试在姓名一栏中将姓名改成汉语拼音,如果注册成功,登录后找到‘个人资料’一栏,将姓名改回汉字即可。”客服称,如果该方法尝试失败,还有另一个途径,那就是用亲属或朋友的身份证进行注册。“第二个方法是用他人信息注册成功后,登录账号,在‘我的信息’一栏中选择‘常用联系人’,选择下方的‘添加’选项,之后将你的信息添加进去。”客服称,如果想购票,就借用该注册户名登录并购票。“反正你去取票点取票时,必须携本人身份证前去,所以借用别人账户订票不影响你购票。”
　　同时,客服人员表示,这两种方法仅供参考,如果仍无法注册或无法添加到别人账户下,则建议市民报警求助。
　　此外,客服人员还提醒旅客,要妥善保管好个人信息,特别是实名制火车票,用过后要及时销毁。