家住潍城区桐荫小区的孟先生于2006年12月31日办理了银通宽带,按“2007春节大优惠”活动(如下图),当年缴费720元,以后按年续费,可享受第二年续费赠送两个月,第三年续费赠送三个月……第六年以后续费每年赠送六个月(半价)的优惠。2011年,孟先生去缴费时被告知,2007年的优惠活动已经取消。孟先生拨打了12315热线,经协调还是按照2007年的优惠活动收费。近日,孟先生去交2012年的费用时,却又遇到同样情况。山东银通潍坊分公司工作人员表示,现在办理宽带的年费是540元,对2007年的优惠活动不清楚。
　　孟先生
被告知“优惠”取消了
　　据孟先生介绍,2006年底,山东银通推出庆元旦迎新春大优惠活动,凡在2006年12月31日前办理入网,以后年份按年续缴费的家庭用户,可享受第二年续费赠送两个月、第三年续费赠送三个月……第六年以后续费每年赠送六个月(半价)的优惠。“前两年确实是按活动规定收取的网费。但去年我去交网费,银通公司的工作人员就告诉我这个活动取消了。”孟先生说。
　　孟先生告诉记者,2011年,他跑了好几趟银通公司都被工作人员以各种理由拒绝,并告知必须按照当时的标准来缴纳费用。无奈之下只好打12315消费者热线进行投诉,最后经过多方协调,银通公司还是按照2007年的活动标准来收取孟先生2011年的网费。“当时办理入网的时候,他们就是那么说的,现在又说不缴费就断网,最后也是费了好大的劲,他们才同意按照2007年的优惠活动缴费420元。”
　　“按照2007年春节大优惠活动里面‘第六年以后续费每年赠送六个月(半价)’的优惠,我今年应该交360元。但是前几天我去缴费的时候,他们称2007年是跟联通一块搞的活动,现在已经不跟联通合作,活动也取消了。”孟先生说。
银通公司
待落实情况后回复
　　孟先生认为,银通公司的行为属于欺骗消费者,当时优惠活动的宣传单页上清楚地印有“一次安装,多年优惠,终生享受”的标语。
　　孟先生拿着宣传单页和往年缴费的收据说:“在山东银通宽带宣传页上,服务承诺写着违约赔偿,按照违约时间和影响用户正常使用时间,双倍赔偿。我家网络经常中断,他们从来都没有赔偿过。我平时就在家浏览个网页,所以并不需要多么快的网速,但是他们的服务实在是太差,经常断网大半天,甚至整整一天,气得我把电话直接打到济南总部去了。”
　　18日下午2时30分许,记者联系了山东银通潍坊分公司客服,一名工作人员表示,他不知道2007年的优惠活动是怎么回事,也不清楚当时的状况。“2011年对于潍坊两年以上的老用户,我们推出了交600元使用13个月的活动,今年对于潍坊所有用户都是收取每年540元的费用。”最后该工作人员让记者提供一下市民安装宽带的地址和详细信息,说是等情况落实以后再给予回复。
　　截至18日下午5时许,记者依然没有接到该客服工作人员的回复。
　　文/图　本报记者　王叶妮　王淑媛