其实,不管“罗迪”朋友吃海鲜挨宰是真是假,公众心中已对三亚是否存在宰客现象有了定论,因为三万多网友的诉苦不可能都是空穴来风。或许,“宰客门”发展至此,还有比找出“罗迪事件”真相更重要的事——三亚拿出什么来保证游客不再挨宰。
　　春节可谓是旅游城市三亚的黄金时期,然而,近日名为“罗迪微博”的网友微博爆料称,自己的朋友一家三口在三亚到出租车司机推荐的地方吃海鲜,结果三个普通菜被宰近4000元。该事件曝光后,一石激起千层浪,因为不少网友称自己曾有类似遭遇。2月1日,三亚市委书记姜斯宪表示,海鲜排档欺客宰客事件一经查实,绝不姑息。
　　　　　　　　　　　　(本报今日A12版)
　　先是网友微博爆料三亚旅游被宰,引发三万多网友跟帖诉苦,继而有三亚官方“零投诉”的回应及“请罗迪站出来”,并声称“对恶意诋毁三亚形象的人,将追究法律责任”,再到此次三亚市委书记表示歉意,“三亚宰客门”持续发酵,官方一会称没问题一会又表示歉意,让“宰客门”变成了一场真相迷离的“罗生门”。殊不知,宰客事件发展至今,真相已经不重要了,重要的是三亚能不能给我们带来治理好宰客现象的信心。
　　“罗马不是一天建成的”,海南建设成国际旅游岛的目标是在2010年1月4日才正式通过的,到现在仅有两年时间,而据统计,三亚这座人口不足70万的城市,仅今年春节期间就涌入50万名游客。如此多的游客集中到来,衣食住行等方方面面,都给对这座高速发展中的旅游城市带来了极大的考验。在此背景下,出现城市管理跟不上趟的情况在所难免,游客遭遇“天价餐费”也并非不可理解。而真正让三亚走上刀口浪尖的,是三亚在对待宰客问题的态度上。
　　回顾此次“宰客门”始末,从“罗迪”发微博称朋友吃海鲜挨宰,到大量网友跟帖晒自己的挨宰经历声援“罗迪”,“宰客门”还只是在微博上传播,并没有引发全国舆论的关注。真正让民意爆发的,还是在三亚官方发出“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好”的回应之后。自此,“三亚宰客门”就登上了各大媒体网站的显眼位置,事件也持续发酵。继而有了后来的“零投诉”表述有误、“罗迪,三亚请你站出来”和三亚市委书记的道歉。
　　出现问题并不可怕,怕的是没有处理问题的正确态度。倘若出现问题后,第一反应先是找理由辩解,这怎能让人接受呢?试想一下,当初,在大量网友微博控诉三亚宰客现象时,如果相关部门的第一反应是拿出一个认真、公正的调查结果来回答质疑,让公众看到三亚对于宰客现象“零容忍”的决心,那这起宰客事件还会闹得满城风雨吗?
　　其实,不管“罗迪”朋友吃海鲜挨宰是真是假,公众心中已对三亚是否存在宰客现象有了定论,因为三万多网友的诉苦不可能都是空穴来风。或许,“宰客门”发展至此,还有比找出“罗迪事件”真相更重要的事——三亚拿出什么来保证游客不再挨宰。