在哈尔滨上学的小王春节放假回潍坊老家前从佳吉快运物流托运了3个包裹,其中一个包裹中的行李箱内有两台笔记本电脑。2月7日,小王的哥哥王健签收的时候发现包裹的重量不对,经过检查后发现,包裹少了近10公斤,放在行李中的两台笔记本电脑不翼而飞。而物流公司给出的答复是,托运行李当中不能寄送笔记本电脑等数码产品,不予赔偿。
客户
托运行李电脑丢了
　　1月13日,在哈尔滨上大学的小王要放寒假了,因为坐火车带着很多行李不方便,于是将自己的行李打包好之后打算快递寄回潍坊,这些行李包括自己的一些衣服和两台笔记本电脑。为了安全起见,她特地将两台笔记本电脑放进了一个行李箱后上了锁,在寄送行李的时候嘱咐工作人员轻拿轻放。2月6日,小王收到潍坊佳吉快运物流公司发来的行李抵达目的地的短信,便让哥哥王健前往潍坊佳吉快运站签收行李。
　　2月7日上午9时许,记者来到位于东风西街与长松路交叉口的佳吉快运,见到了正在检查行李的王健。他告诉记者:“我是早上8时来取货的,收货后行李件数没少,还是3件,但是其中有一个包裹袋的封口处和其它两个不一样,有被打开过的痕迹,包裹袋子的扎口处胶带松散着。”王健告诉记者,他打开包裹袋封口处有动过痕迹的包裹检查了一下,装在行李箱里面的两台笔记本电脑不翼而飞,只剩下两个空盒子。
　　记者看到,装电脑的包裹袋封口胶带的粘性已经不大,可能是被人拆开过之后又捆上去的,而装电脑的皮箱上的两个拉链扣被剪断一个,锁在上面的小锁也被撬开。
　　“我妹妹跟我说,当时她寄行李的时候,称取的重量是40公斤,然后她便按40公斤的重量付了钱,当时她还提醒哈尔滨佳吉快运的工作人员要轻拿轻放,里面放着笔记本电脑。”王健对记者说,刚才他拿行李的时候感觉重量不对,称了之后发现行李的重量只有30.5公斤。
佳吉快运
不能托运数码产品
　　潍坊佳吉快运的负责人刘华泉先生告诉记者,货物到达潍坊佳吉快运的时候,他们已经确定包裹里确实少了东西,因为货物重量和货运单上的重量完全不同,少了将近10公斤。
　　“我们现在已经报案了,而且我们现在只能确定是少了东西,当事人跟我们说,寄送行李的时候是用的白色包裹袋,但到了潍坊却变成了黄色包裹袋。我们怀疑是寄货方那边出了问题,而且公司有规定,电脑、手机等数码产品是不允许托运的。”
　　随后,刘华泉给记者拿出了一本质量管理手册,上面标示着手机、电脑等数码产品都不允许托运。
　　“现在笔记本电脑不见了,快递公司的人告诉我不能寄送电脑和手机等数码产品,那寄行李的时候怎么不说清楚呢?”王健告诉记者,现在他想维权,却遭到了拒绝。
　　王健说,他也已经联系了哈尔滨方面佳吉快运的相关负责人索赔,但是也遭到了哈尔滨和潍坊快递公司的拒绝。“他们就说不可能动顾客的物品,现在双方都不认账。”王健对记者说,近期他也打算亲自去一趟哈尔滨,去咨询对方是否给予解决此事。
◎律师观点
托运关系已经成立　物流应该如约理赔
　　记者就此事咨询了山东宏鼎律师事务所的高丽丽律师,她解释说,从我国现在的物流业来看,大多数物流、快递公司在托运货物时简单签订—个格式合同,而客户却对合同内容并不清楚,特别是对货物丢失、毁损的赔偿事项快递公司并没有明确告知,这也就导致在货物出现丢失、毁损时,双方发生纠纷的主要原因。就小王寄行李这件事来说,除非有特别声明,或者说物流公司能证明自己提醒了客户保价,但客户坚持不保价,物流公司就能按照事先的约定理赔；否则,物流公司就得赔偿小王的全部损失,而小王需要提供发货单、发票等能证明物品价值的一系列证据。
　　高律师告诉记者,运输公司以实际行动托运了电脑,双方的托运关系成立。而我国《合同法》第三百一十一条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。第三百一十二条规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定；没有约定或者约定不明确,依照《合同法》第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。货物在运输中被盗的事实通常不构成民法上所称的不可抗力,因为承运人恪尽职守,被盗是可以避免的,所以运输公司应当就运输过程中被盗的货物承担损害赔偿责任。　文/图　本报记者　吴琼　齐文　实习生　董高鹏