本报讯　2月8日,记者采访了解到,为了加强零售客户对烟草部门的监督,昌乐县烟草专卖局将制作的服务监督卡摆放到零售客户店内显眼位置,接受服务监督,确保零售客户监督作用得到充分发挥。
　　面对卷烟零售客户,昌乐县烟草专卖局市场管理员和客户经理担负着日常执法检查和卷烟营销指导工作,为便于客户监督烟草部门相关人员提供的服务,昌乐县烟草公司设计并制作了服务监督卡摆放到卷烟零售店内,由客户对烟草专卖执法人员和卷烟营销服务人员的工作流程、工作态度、工作方式进行监督,提出意见或建议,烟草公司有关部门根据收集反馈信息,进行总结梳理,不断完善管理办法,规范专卖执法和营销服务人员的日常服务行为,确保有关人员的服务活动质量不断提升。
　　客户监督使服务管理部门不断发现队伍管理中存在的问题,并及时组织整改,促进了工作作风的大转变,推动了服务质量的大提升,确保了队伍服务意识的增强和作风建设的深入开展,夯实了“大服务”格局构建的基础。
(记者　郑毅　通讯员　刘树文)