“12315”一月份受理咨询申诉举报情况分析出炉 |
家用器械类申诉成商品类申诉首位 |
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本报讯 2月20日,潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心发布了今年1月份受理消费者咨询、申诉、举报情况分析。据了解,1月份,12315指挥中心工作平台共受理消费者咨询、申诉、举报案件2053件,申诉办结案件35件,为消费者挽回经济损失1.05万元,举报办结26件,罚没金额1.6万元。据该中心工作人员介绍,受春节各商铺停止营业的影响,当月接到消费者咨询、申诉、举报受理总量呈明显下降趋势,环比下降约14.2%。 据了解,1月份,受春节放假等因素影响,潍坊12315申诉举报指挥中心受理消费者咨询总量呈下降趋势,共受理1902件,环比下降15%。从受理情况看,1月份咨询呈现明显的节日消费特点,消费咨询比重明显上升,环比上涨12个百分点。 市12315中心相关负责人告诉记者,在1月份受理消费者咨询方面,快递服务纠纷集中在1月份临近春节及春节期间,快递行业压件严重,或者停止营业。在消费者网购受到影响的同时,快递公司送货不及时的消费纠纷明显上升。 1月份,潍坊12315指挥中心共受理申诉71件,其中商品类申诉38件,服务类申诉33件。申诉问题主要集中在商品存在质量问题或者服务不到位方面。占申诉受理量前三位的商品大类分别为家用机械类(13件)、家用电子电器类(12件)、日用百货类(8件)。上述三类商品受理量位居商品类申诉总量的86.8%。其中家用机械类申诉环比涨幅高达333%,首次跃居商品类申诉首位。 本月商品类申诉有以下几个特点:一是家用机械类申诉首次跃居商品类申诉首位,其中,汽车消费纠纷呈现大幅上升趋势。二是家用电子电器类申诉降至商品类申诉次位,共受理12件,占商品申诉总量的31.6%。三是日用百货类商品申诉中,羽绒服掉毛,皮鞋开胶等商品质量问题成为申诉热点。 在服务类申诉方面,当月共受理服务类申诉33件,占申诉总量的46.5%。其中,电信服务类申诉31件,占服务类申诉的93.9%,电信类服务申诉的问题主要集中在因春节放假,维修人员纷纷轮休,导致宽带出现故障或者网络信号差时维修不及时。此外还涉及手机收费不明确,SP商在消费者不知情的情况下擅自收取流量费、服务费等消费纠纷。 1月份,潍坊12315指挥中心共受理消费者举报案件80件,受理量环比下降12%。其中无照经营类举报仍占举报总量首位,主要集中在网吧、美容、食品、农资用品等与居民生活相关的百货商店、饭店等行业,被举报地点大多集中在城乡结合部或者偏僻的乡村,多数经营规模较小、隐蔽性较强。 12315指挥中心相关负责人告诉记者,中心受理举报案件后,均及时按相关程序分流至县区局调查处理。截至目前,已办结举报26件,其中,查处侵害消费者案件、制售假冒伪劣商品案件、企业登记违法案件及广告违法案件分别为3件、10件、12件、1件。 (记者 张磊)
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