据全国各级消协组织统计汇总,2011年共受理消费者投诉607263件,解决571918件,为消费者挽回经济损失80418万元。这些投诉案件中投诉存在八大热点。
合同争议有增无减
　　2011年,从投诉性质来看,涉及合同争议的投诉量同比上升了5.3%。这表明,消费领域中的一些经营者利用合同对消费者合法权益进行侵害的问题受到越来越多的消费者的不满和关注。
服务投诉持续增长
　　2011年,从投诉类别来看,服务类投诉量延续逐年增长势头,同比增长了0.8%,是六大类投诉中唯一增长的投诉类别,在投诉增幅居前的各类商品和服务中,也以服务类为主。为保障服务领域的消费安全,随着消费者服务类消费支出的不断增长,更多地参与服务类消费,加强服务领域的规范和管理势在必行。
汽车投诉再创新高
　　2011年,全国消协组织共受理汽车投诉16805件,同比增长19.2%,投诉量再创新高。汽车投诉中,涉及质量安全问题的占54.7%,制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。
食品投诉增幅较大
　　2011年,全国消协组织受理食品投诉39082件,同比增长12.3%。消费者对食品问题的投诉中,三分之二的投诉与质量安全有关。
网络团购得实惠难
　　2011年,全国消协组织受理销售服务投诉30355件,同比增长43.3%,投诉增幅居于首位。销售服务投诉中,与网络购物、电视购物等媒体购物有关的投诉相对较多,而且解决难度也相对较大。
快递投诉居高不下
　　2011年,全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件,同比增长31.0%,投诉增幅较大。近几年来,邮政基本服务投诉相对平稳,而快递服务因发展迅猛,企业服务能力和管理相对滞后,造成投诉增幅较大。2011年,邮政和快递投诉中,属于快递服务的超过九成,消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。
银行服务短板不少
　　2011年,全国消协组织受理金融保险服务投诉3919件,同比增长3.8%。投诉的问题有:信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多；普通客户窗口排长队,理财和VIP客户窗口长时间闲置；银行单方为消费者定制服务项目,未履行告知义务乱收费；医疗保险投保容易,办理理赔障碍重重。
宽带网络常堵人心
　　2011年,全国消协组织受理互联网服务投诉20654件,同比增长1.2%,投诉量创历史新高。在互联网投诉中,宽带网络服务仍然是投诉热点。　　　　　　　中消协