本报讯　近日,消费者张先生在位于奎文区东风东街的一家手机专卖店购买了一部iPhone4手机,用了不到三个月就发现手机出现问题,多次和销售方协调未果。3月10日,记者从奎文区消协部门了解到,经过消协部门的调解,销售方免费为张先生的手机进行了修理。对此,消协人员提醒消费者,不要盲目“追新”,了解产品使用功能以后,再选择进行购买。购买时还应尽量到正规授权商店,并坚持索要销货凭证和三包卡。
　　3月5日,奎文区消费者协会东关分会接到消费者张先生投诉称,今年年初,他在奎文区东风东街上的一家手机专卖店,以4980元的价格购买了一部白色苹果iPhone第四代手机。然而,不到三个月,却发现手机出现待机时间短、信号弱、部分触屏按键失灵等问题,于是,他便拿着手机来到专卖店要求处理。由于怀疑手机是山寨机,张先生就要求专卖店予以退货或调换。
　　但是专卖店方面却坚称,手机是正品,张先生购买的iPhone4手机出现的问题是人为造成的,需支付费用才能进行维修,所以拒绝了张先生的要求。双方多次协商未果,并且发生争执。气愤之下,张先生便向奎文区消协部门进行了投诉。
　　消协工作人员接到张先生投诉后,马上到专卖店进行相关情况的了解,并要求当事人出示销货凭证和三包卡。经过调查,发现张先生购买的手机属正品并非山寨机。
　　经过消协部门联系苹果手机售后服务检测,发现张先生购买的手机操作不当导致按键失灵,而待机时间短和信号弱属于手机本身质量出现问题。
　　随后,消协部门联系当事双方,进行协商和解。经过数次调解,终于双方达成协议,最终,专卖店免费维修张先生的手机。
　　奎文区消协工作人员提醒消费者:苹果iPhone手机以其强大的支持功能、多点触摸操作界面、漂亮的外观等诸多优点备受时尚人士追捧。然而,iPhone手机是由美国苹果公司生产,产品采用的技术制式及标准与国内不尽相同,而在消费者使用的过程中,可能会出现消费者对这些标准不熟悉的情况,很多功能只能看却不会用。
　　今年以来,消协部门已受理多起涉及iPhone手机投诉,多因不了解手机功能而操作不当,导致手机出现问题。
　　因此,消费者购买时,不要盲目“追新”,要了解产品使用功能以后,再选择进行购买。
　　购买时,还要尽量选择到正规授权商店购买,并坚持要向销售方索要销货凭证和三包卡,若出现问题,除与经营者协商处理外,还可以到消费者协会咨询或请求调解,以保障自己的合法权益。
　　　(记者　张磊　通讯员　王沂波　周浩)